По горячей линии Русфинанс банка можно узнать информацию по кредитам, или просроченным задолженностям. Горячая линия работает круглосуточно.
- Номер горячей линии Русфинанс банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Стоимость звонка
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Отзывы о горячей линии
- Структура меню горячей линии Русфинанс банка
Номер горячей линии Русфинанс банка
- Для жителей Москвы — +7 (495) 926-70-07;
- Общероссийская горячая линия — 8 (800) 700-27-27.
С помощью последнего номера, который является бесплатным телефоном горячей линии Русфинанс банка, каждый житель России сможет дозвониться до оператора колл-центра и получить полноценную консультацию по любому вопросу, связанному с работой банка. Если вас интересует информация по счету или персональной карте, нужно узнать дату окончания депозитного договора или сумму по обязательному платежу, то компетентные сотрудники горячей линии смогут предоставить вам всю необходимую информацию сразу после проведения небольшой идентификации.
Горячая линия для юридических лиц
Предприниматели и юрлица получают консультации по общему номеру службы поддержки — 7(846)2764411. Это телефон головного офиса банка, сотрудники которого с радостью проконсультируют всех клиентов по продуктам, услугам и прочим не менее важным вопросам.
Горячая линия по кредитным продуктам
По кредитным вопросам также можно получить консультацию по ном. 7(846)2764411. На официальном сайте банка имеется возможность отправить обращение онлайн-консультанту, воспользовавшись специальной формой. Есть Обратная связь, через которую можно отправить письменное обращение.
Стоимость звонка
Звонить на номер 7(846)2764411 можно по тарифам вашего оператора.
Альтернативные каналы связи
Факсы следует отправлять на номер 7(846)2764416. Имеется электронный ящик для письменных обращений клиентов — rusfinance@rusfinancebank.ru. Какой способ контакта выбрать, зависит исключительно от человека и его возможностей.
Поддержка оказывается в соцсетях:
- ФейсБуке;
- ВКонтакте;
- Linkedin.
Клиенты банка могут воспользоваться любым удобным способом связи.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Служба поддержки помогает решить многие вопросы, касающиеся обслуживания, услуг, банковских продуктов. Также специалисты оказывают всестороннюю информационную поддержку клиентам, у которых появились сложности разного характера. При обращении важно правильно сформулировать вопрос и задать его сотруднику горячей линии. После этого клиент будет перенаправлен специалисту, который поможет ему решить проблему или расскажет все об интересующем продукте.
В каких случаях поддержка не поможет?
Сотрудники горячей линии готовы проинформировать, но важные решения в работе с клиентами они не принимают. Если возникнет необходимость, они порекомендуют частному лицу или предпринимателю посетить офис банка. Именно там по его обращению будет вынесен вердикт от ответственного специалиста.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Все операторы, работающие в службе поддержки, являются профессионалами своего дела. После звонка на горячую линию придется немного подождать ответ. Как правило, ожидание не занимает более 5 минут.
Клиенты могут не сомневаться, что их вопросом будет заниматься квалицированный сотрудник. На горячую линию можно также звонить с жалобами и благодарностями. Именно так поступают многие клиенты данного финансового учреждения.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о работе сотрудников техподдержки хорошие. Достаточно только посетить специализированные ресурсы, где люди могут высказывать свое мнение. И можно убедиться, что специалисты службы поддержки делают все для того, чтобы клиент остался доволен реально оказанной помощью. Пользователи услуг банка довольны, что есть горячая линия. Они говорят о том, что помощь оказывается незамедлительно независимо от причины обращения.
Структура меню горячей линии Русфинанс банка
- 1. Оформить кредит.
- 1. Кредит наличными.
- 2. Товар в кредит.
- 3. Кредит на покупку автомобиля.
- 4. Кредитная карта.
- 2. Просроченная задолженность.
- Введите только цифры вашего номера договора, по окончанию ввода нажмите «*».
- #. Соединение с оператором.
- 3. Вопрос по действующему кредиту.
- 0. Самообслуживание.
- 1. Информация о услуге «Инфобанк».
- 2. Информация о услуге «Мобильный банк».
- 1. Вы оформили кредит на автомобиль.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 2. Вы оформили товар в кредит.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 3. Вы оформили займ или кредит наличными.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 4. Вы держатель кредитной карты «Visa».
- 0. Самообслуживание.
- 9. Оставить замечание или предложение по качеству обслуживания.
Источник
Основанный в 2006 году, Русфинанс Банк специализируется на предоставлении потребительских услуг кредитования населению России в 68 регионах. На сегодняшний день организация входит в тройку ведущих банков страны по автокредитованию и в пятерку по кредитам для частных лиц. Кроме того, компания предоставляет дистанционные услуги кредитования через свой контактный центр.
Функционал службы поддержки Русфинанс Банка
Связавшись любым удобным вам способом с сотрудниками саппорта банка, вы сможете в любое время:
- Оформить кредит по телефону или в онлайн режиме;
- Получить информацию о просроченной задолженности;
- Задать вопрос по действующему договору;
- Оформить обращение по вопросам качества обслуживания;
- Заказать кредит наличными;
- Оформит автокредит;
- Приобрести товары в кредит;
- Заказать кредитную карту банка;
- Уточнить информацию о зачисленном платеже;
- Заказать справку банка;
- Продлить страховой полис.
Как связаться со службой поддержки Русфинанс Банка
Существует несколько альтернативных каналов связи с консультантами контактного центра банка:
- Телефонные номера горячей линии;
- Бесплатный онлайн звонок с сайта;
- Электронная почта для приема обращений в свободной форме;
- Почтовые реквизиты для отправки письменного заявления;
Адрес центрального офиса ООО «Русфинанс Банк»: 443013, Россия, г. Самара, ул. Чернореченская, дом 42А;
- Факс для юридических лиц и корпоративных клиентов;
- Заполнение формы обратной связи на сайте;
- Консультация в официальных сообществах социальных сетей;
Официальные сообщества Русфинанс Банка в соцсетях: В Контакте и на Facebook;
- Онлайн чат с сотрудниками банка на сайте.
Как позвонить в Русфинанс Банк
Связаться с оператором круглосуточной службы поддержки можно по таким контактам:
- Бесплатный номер 8-800-700-27-27 для звонков с мобильных и городских телефонов страны.
- Номер международного формата +7-495-926-70-07 для звонков из-за границы по тарифам вашего оператора связи или со стационарных телефонов страны.
- Номер факса центрального офиса +7-846-276-44-16.
- Онлайн звонок с сайта банка.
Для выполнения онлайн вызова со своего компьютера или мобильного устройства вам понадобится активное подключение к Сети Интернет, наушники и микрофон. Перед началом звонка рекомендуется проверить исправность аудио-гарнитуры. Для вызова специалиста просто перейдите по специальной ссылке на официальном сайте банка.
Онлайн связь со службой поддержки Русфинанс Банка
Если у вас нет возможности осуществить звонок любым из вышеуказанных способов, вы всегда можете воспользоваться удобной формой обратной связи:
- Перейдите на официальный сайт Русфинанс Банка и откройте раздел контактов.
- Нажмите на ссылку «Написать письмо» для заполнения формы обратной связи.
- В появившейся анкете заполните все необходимые поля соответствующими данными.
- Укажите свои ФИО, электронную почту, номер договора, тип и тему обращения.
- Отметьте, являетесь ли вы клиентом банка.
- В поле для текста наиболее детально опишите суть вашей проблемы.
- При необходимости прикрепите файл.
- Введите числовой код с изображения.
- Отправьте заявку.
Заявления, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка. Ответ на обращение зачастую поступает уже в течение суток на ваш электронный адрес. Для уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться уполномоченный сотрудник банка.
Также вы можете задать любой вопрос работнику службы поддержки через удобный онлайн чат на сайте. Просто перейдите на главную страницу сайта банка и нажмите на диалоговое окно слева внизу. В поле для текста сообщения опишите свою проблему и ожидайте ответа специалиста в течение нескольких минут.
Источник
Для комфортного пользования услугами компании, команда Русфинанс разработала систему «ИНФО-Банк». Это ваш личный командный пункт, благодаря которому, можно совершить оплату любой финансовой операции. Здесь вы можете получить последнюю информацию по вашим кредитам и состоянию счёта, узнать остаток средств на счету, а также ознакомиться со специальными предложениями.
Для физических лиц
С помощью личного кабинета вы можете работать с банком, находясь дома, офисе и даже на отдыхе. Вам не нужно идти через несколько кварталов до ближайшего офиса банка.
Онлайн регистрация в ЛК Русфинанс через интернет (пошаговая инструкция):
- зайдите на сайт rusfinancebank.ru;
- выберите меню «ИНФО-БАНК» и пункт «Физ. лицам»;
- нажмите на «Регистрация»;
- заполните все предложенные поля:
- номер договора (на момент регистрации вы должны быть клиентом банка. Вводите только цифры);
- число, месяц и год рождения;
- логин на сайте (создать логин можно только из латинских букв и цифр);
- когда вы введёте идентификационные данные, нажмите «Далее» (перед нажатием перепроверьте правильность введённой информации).
Если всё корректно, то вас переадресуют в другое окно и сообщат об успешной регистрации в системе. Код для авторизации придёт в СМС-сообщении на мобильный номер, указанный при регистрации договора с Рус финанс.
Официальная информация по интернет регистрации:
https://infobank.rusfinance.ru/ICA/help.jsp#c2
Для дальнейшей авторизации в Русфинансбанк на официальном сайте, пользуйтесь ссылкой https://infobank.rusfinance.ru/ICA/login.jsp. Вводите свой логин (придуманный при регистрации) и код доступа, отправленный на мобильный.
Для смены пароля, вам следует позвонить в тех. поддержку Русфинанс или перейти во вкладку «Восстановить пароль ИНФО-Банка». Введите идентификационные данные, а затем создайте новый пароль.
Для входа по номеру договора от вас потребуется согласие с правилами пользования услугами Русфинансбанка.
У банка имеется приложение-помощник, благодаря которому можно воспользоваться услугами банка на территории РФ, где бы вы не находились: на совещании, в ресторане или же в пробке на дороге. Приложение имеет весь функционал полноценного ЛК на сайте. Официальное название программы – «Русфинанс Банк New». Поддерживается две основных операционных системы: Android и iOS. Вы можете бесплатно скачать программу на свой смартфон.
Скачать программу можно через официальные магазины приложений:
- App Store – https://itunes.apple.com/ru/app/русфинанс-банк-new/id1369968681
- Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.paymo.rusfinance
Чтобы войти в приложение, потребуется ввести регистрационные данные Инфобанка.
В случае утери данных для авторизации – не беспокойтесь. Система предусматривает множество способов восстановления данных для входа в личный кабинет на официальном сайте Русфинанс банка.
Восстановление через сайт:
- зайдите на оф. страницу восстановления;
- наберите с клавиатуры регистрационные данные (дату рождения и логин);
- в случае утери логина, кликните по пункту «Забыл логин». После этого система предложит ввести другие данные (мобильный, число, месяц и год рождения, номер договора);
- введите пароль, который вам прислали на номер телефона.
Может случиться так, что рядом нет ни телефона, ни номера договора. В этом случае нужно лично явиться в офис банка и сообщить о вашей проблеме.
Если же вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то есть и третий способ – позвонить на горячую линию. Сотрудник службы поддержки выслушает вас и поможет решить любую проблему, касающуюся работы личного кабинета.
ИНФО-Банк – это не просто личный кабинет. Система оснащена перечнем удобных функций, позволяющих комфортно пользоваться услугами банка.
Система «Русфинанс банк личный кабинет» помогает осуществлять следующие операции:
- следить за всеми финансовыми операциями и проведением транзакций;
- узнать остаток денежных средств;
- переводить деньги и провести оплату услуг банка;
- оплатить задолженности по кредитам и займам;
- ознакомиться со статусом своих кредитов;
- получить удалённую помощь от сотрудника банка;
- запросить копии документов, выписок со счёта;
- обновить личную информацию (номер телефона, эл. почту и т.д.);
- оформить заем в онлайн режиме и оплатить его;
- узнать последние новости из жизни компании «Русфинанс»;
- создать запрос на обратный звонок;
- ознакомиться с вашими индивидуальными предложениями.
ИНФО-Банк для юридических лиц
Процедура регистрации для юр. лиц ничем не отличается от регистрации физ. лиц (за исключением требуемых данных). Как зарегистрировать юридическое лицо:
- перейдите по ссылке регистрации;
- введите все необходимые данные:
- ИНН;
- номер договора;
- ваш электронный адрес;
- затем, на ваш E-mail придёт сообщение с паролем и ссылкой для продолжения регистрации;
- после перехода по гиперссылке, в открывшемся окне, введите пароль (указанный в письме) и свой ИНН.
Единственным отличием от процедуры для физ. лиц, является ввод регистрационных данных. Здесь от вас потребуется ввести номер соглашения и логин (вместо даты рождения и логина, для физ. лиц).
Ссылка для восстановления пароля от «Инфобанк»:
https://ipa-partners.rusfinance.ru/IPA/restoreAccount.jsp
ИНФО-Банк для партнёров позволяет:
- контролировать ваши продажи. Загружайте акты расчётов для ваших торговых точек. Сверяйте данные по накладным в личном кабинете. Личный кабинет помогает следить за всеми операциями из одного «командного пункта»;
- контролируйте активность своего бизнеса. Проследите в каких точках следует повысить торговую активность;
- будьте на связи в любое время. Инфобанк позволяет закрепить персонального менеджера для коммуникации по всем бизнес-вопросам;
- своевременная поддержка от сотрудников службы поддержки.
Горячая линия Русфинанс
Банк оперативно решает вопросы обратной связи с клиентами. Для вашего удобства, разработано несколько способов получить консультацию или же связаться с сотрудником центра поддержки клиентов:
- звонок в службу поддержки +7 (495) 926-7007;
- online чат с сотрудником банка (на сайте);
- оформление заявки на обратный звонок (или письмо).
Официальная страница обратной связи с банком: www.rusfinancebank.ru/ru/contacts.html
Реквизиты Русфинанс
Смотреть полные реквизиты ООО «Русфинанс Банк».
Обсуждение
Напишите комментарий, мнение, отзыв или укажите на ошибку
Официальные контакты банка для справок
rusfinancebank.ru
Официальный сайт
Телефон в Москве
Телефон в Самаре
vk.com/rusfinancebank
Страничка Вконтакте
Другие подробности о личном кабинете
Источник
Русфинанс Банк занимает близкую к лидерам позицию среди всех банков России в сфере кредитной направленности. Как и все другие популярные компании используют в Русфинанс Банк номер горячей линии для клиентской поддержки, которая даст нужную информацию в любое время суток.
В ее качестве можно не сомневаться, так как на связи в колл-центре находятся высококвалифицированные работники, имеющие высшее экономическое образование. Они ежедневно узнают о новых услугах и заработали уже достаточный опыт работы, чтобы дать клиенту четкий ответ.
На горячий номер могут звонить не только те, кто имеет проблемы с кредитом. Здесь можно узнать и о новых выгодных акциях, и о депозитах, условиях договоров, продуктов учреждения и так далее.
Горячая линия Русфинанс Банка
Для клиентов Русфинанс Банка горячая линия работает круглосуточно. В основном все звонки бесплатны, но бывает и так, что взымается небольшая плата, которая высчитывается согласно тарифам мобильного оператора.
Всего у банка имеется три номера линии:
8-800-700-27-27 – звонок осуществляется бесплатно с любой точки РФ, в любое время суток и с любого устройства, будь оно стационарное или мобильное. Данный номер предназначен только для вопросов о кредитных историях или карточках. По всем другим темам нужно звонить на другие номера.
+ 7 (495) 926-70-07 – звонок будет бесплатный для тех клиентов, что находятся в Москве её области или за границей. Этот номер считается универсльным, так как дает ответ на вопрос любой темы и сложности.
+ 7 (846) 276-44-11 – предназначен для ответов на вопросы, что касаются работы банка.
Физическим лицам
Физические лица (или частные клиенты) предпочитают пользоваться стандартным номером для решения кредитных дел. Разумеется, взять кредит по телефону они не могут, но узнать все нюансы этой операции – запросто.
Юридическим лицам
Представители разных фирм и компаний пользуются универсальным номером для разрешения всех своих проблем. Звоня по номеру центрального офиса банка, они часто узнают информацию о таких вопросах, как сроки выплаты, количество средств, кредитный займ и прочее.
Кредитные продукты
По статистике, большинство вопросов о кредитных продуктах банка решаются по универсальному номеру, однако клиент своей очереди может дождаться через 20 минут. Поэтому лучше будет сначала позвонить по номеру для московского населения.
Что можно решать по горячей линии 8800?
По телефону можно решить абсолютно все вопросы, что касаются теории. Если вопрос касается действия, тогда без личного участия клиента ничего не разрешиться. Так, это может быть восстановление карты при потере пароля, блокировка при краже, новая информация о специальных предложениях банка и прочее.
Стоимость
В большинстве случаев все звонки являются бесплатными.
Платными (стоимость будет рассчитана согласно тарифу мобильного оператора) они станут в том случае, если клиенту не захочется ждать своей очереди.
Другие связи банка
Помимо горячей линии есть и другие способы связаться с Русфинанс Банком:
- Официальные группы в Фейсбук и Вконтакте.
- Официальная страница.
- Часто задаваемые вопросы на сайте банка.
- Электронная почта.
Заключение
Как видите, в Русфинанс Банк бесплатный телефон горячей линии – это необходимость, увеличивающая доверие между клиентами и финансовым учреждением. А клиентская поддержка – служба, которая этим и занимается.
Автор: Банк Кредиты Ру. Добавлено — 16 мая, 2018
Источник
