В Общество с ограниченной ответственностью «________________»
Адрес: _________________________
От ____________________
Адрес: __________________________
ЖАЛОБА
Между мной, _______________________ (Заемщик) ___________ г.р. (паспорт серии _____ № __________, выданный Отделением УФМС Роосии по г. Москве по району Тверской __________ г., код подразделения _______, зарегистрирован по адресу: ___________________________) и Обществои с ограниченной ответственностью «_____________» (Заимодавец) _________ г. был заключен Договор займа № ___________ по которому мне был предоставлен займ в размере ___________ руб. ___ коп.
В соответствии с графиком погашения платежей ежемесячный платеж по Займу составлял __________ руб. ___ коп.
В силу сложившейся тяжелой жизненной ситуации я не смог в соответствии с графиком платежей и условиями договора исполнить свои обязательства по возврату суммы, в связи с чем, мой долг был передан ООО «__________» коллекторскому агентству ООО «______________».
В соответствии со стправкой, направленной в мой адрес ООО «_____________» от __________ г. размер моего долга по договору займа составляет _________ руб. __ коп., в том числе:
— сумма основного долга – __________ руб. ___ коп.;
— начисленные проценты – _________ руб. ___ коп.;
— начисленные пени __________ руб. ___ коп.;
В настоящее время мое финансовое положение не улучшилось, в связи с чем, я не могу исполнить свои обязательства по договору займа и возвратить вышеуказанную сумму единовременно.
Более того, считаю, что мой долг по договору займа был передан ООО «__________________» незаконно, в связи с чем, требования, предъявляемые ими в мой адрес не подлежат удовлетворению.
Так, в своем письме, ООО «________________» требует с меня суммы в размере __________ руб. ___ коп.
Данная сумма почти в три раза превышает сумму полученного мной займа.
Так, в соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Более того, в соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 г. «О некоторых вопросах применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации» Исходя из принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 ГК РФ) неустойка может быть снижена судом на основании статьи 333 Кодекса только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.
При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства. Поскольку в силу пункта 1 статьи 330 ГК РФ по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков, он может в опровержение заявления ответчика о снижении неустойки представить доказательства, свидетельствующие о том, какие последствия имеют подобные нарушения обязательства для кредитора, действующего в гражданском обороте разумно и осмотрительно при сравнимых обстоятельствах, в том числе основанные на средних показателях по рынку (изменение процентных ставок по кредитам или рыночных цен на определенные виды товаров в соответствующий период, колебания валютных курсов и т.д.).
Доводы ответчика о невозможности исполнения обязательства вследствие тяжелого финансового положения; о неисполнении обязательств контрагентами; о наличии задолженности перед другими кредиторами; о наложении ареста на денежные средства или иное имущество ответчика; о непоступлении денежных средств из бюджета; о добровольном погашении долга полностью или в части на день рассмотрения спора; о выполнении ответчиком социально значимых функций; о наличии у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, процентов по договору займа) сами по себе не могут служить основанием для снижения неустойки на основании статьи 333 ГК РФ.
Условия договора о неприменении или ограничении применения статьи 333 Кодекса, а также установление в договоре верхнего или нижнего предела размера неустойки не являются препятствием для рассмотрения судом вопроса о снижении неустойки.
Судам следует учитывать, что заявление ответчика о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства само по себе не может расцениваться как согласие ответчика с наличием долга перед истцом либо фактом нарушения обязательства.
2. При рассмотрении вопроса о необходимости снижения неустойки по заявлению ответчика на основании статьи 333 ГК РФ судам следует исходить из того, что неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежного обязательства позволяет ему неправомерно пользоваться чужими денежными средствами. Поскольку никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, условия такого пользования не могут быть более выгодными для должника, чем условия пользования денежными средствами, получаемыми участниками оборота правомерно (например, по кредитным договорам).
Разрешая вопрос о соразмерности неустойки последствиям нарушения денежного обязательства и с этой целью определяя величину, достаточную для компенсации потерь кредитора, суды могут исходить из двукратной учетной ставки (ставок) Банка России, существовавшей в период такого нарушения.
Таким образом, считаю, что мою задолженность необходимо рассчитывать исходя из ставки ____ = ____ % годовых.
Так же, в целях обоюдного и цивилизованного разрешения ситуации, прошу с пониманием отнестись к сложившейся у меня тяжелой материальной ситуации и предоставить рассрочку платежа по договору займа на максимально возможный срок.
В случае отказа в удовлетворении моих требование я буду вынужден обратиться в суд, где мной так же будет заявлено требование о компенсации морального вреда.
Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
ПРОШУ:
1. Рассмотреть настоящую жалобу, произвести перерасчет неустойки по договору Займа и предоставить мне рассрочку по возврату суммы Займа;
2. Ответ на настоящую жалобу направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;
Приложение:
1. Копия договора зама;
2. Копия Справки от ____________ г;
« »________________2014 г. _______________________________________
Источник
Заем между физическими лицами оформляется быстрым и незатратным способом – при помощи письменного соглашения, в котором одна сторона обязуется передать деньги, а вторая – вернуть их в указанное время.
Неприятности могут возникнуть, если заемщик откажется выплачивать средства.
В каких случаях составляется претензия по договору займа
Финансовый спор в России решается в досудебном и судебном порядке. Первый вариант предпочтительнее для кредитора, поскольку не сопряжен с дополнительными растратами, однако, вернуть деньги самостоятельно удается не всегда.
Претензия по договору займа выступает способом выяснения финансовых отношений без участия суда, а также важным этапом ведения дела уже в судебном порядке.
Она составляется не только для возвращения средств по договору физлиц, но также применяется и для ситуаций с договором подряда (например, когда встал вопрос об оплате труда), по ОСАГО (для выплаты страховой компенсации), соглашением об аренде и так далее.
Претензия по договору поможет выиграть суд, если дело дойдет до разбирательства в судебной инстанции. Кроме того, путем передачи претензии должнику в некоторых случаях удается получить свой долг обратно за счет напоминания о том, что следующим шагом кредитора станет обращение в суд, и расходы заемщика после этого сильно возрастут.
Составление претензии о возврате средств
Требование вернуть средства в форме претензии составляется в свободной форме, однако, кредитор должен:
- указать данные, которые дадут возможность идентифицировать отправителя, получателя претензии, предмет договоренности и сам факт нарушения соглашения;
- придерживаться культурной манеры общения. Претензия – официальный документ, суть которого заключается в информировании должника о наличии задолженности, поэтому не допускается отступление от официально-делового стиля и переход на личности.
Универсальной претензии не существует, документы различаются между собой в зависимости от основания возникновения задолженности. Но мы предлагаем воспользоваться алгоритмом, который поможет написать ее правильно:
- Изучите нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и других нормативных актов, регламентирующих отношения с должником. В частности, в претензии необходимо указать абзац 2 пункта 1 статьи 810 Гражданского кодекса РФ, в котором речь идет о том, что заемщик должен вернуть долг в период 30 дней с момента получения претензии. Если у кредитора есть основания полагать, что должник имеет возможность вернуть средства, но не делает этого, придется доказать, что существует необоснованное обогащение, указать, с какого момента должник узнал, что деньги или имущество нет оснований и дальше удерживать у себя.
- Определитесь с суммой взыскания долга. Согласно нормам ГК РФ (в частности, статьи 395 Гражданского кодекса), кредитор получает право взыскать сумму только основного долга или долг плюс неустойку.
- Определитесь с целями претензии (например, расторжение соглашения и возврат полной суммы денежных средств, данных в долг).
Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у кредитора.
Структура и содержание претензии
Претензия, как и любой официальный документ, предусматривает шапку, основную часть и конечные положения. Рекомендуем придерживаться указанной структуры, чтобы документ при необходимости мог быть использован в дальнейших судебных тяжбах:
- В шапке указываются данные сторон, замешанных в споре: ФИО, адреса, контактные телефоны.
- Основная часть предназначена для изложения сути претензии, после чего кредитор должен установить временные рамки для выполнения взятых обязательств. Чаще всего используется норма ГК РФ и его статья 810 п. 1 абз. 2. В случае если в договоре указывался срок возврата, от себя кредитор может добавить, что считает правомерным требовать от должника оплатить задолженность в тридцатидневный срок, руководствуясь нормой о востребовании после просрочки. Далее указываются последствия невыплаты денег в течение месяца. Следует написать, что в случае неоплаты следующей суммы в отношении должника будет инициировано судебное разбирательство.
- Третья часть отводится для подписи кредитора и указания даты отправки.
Образец досудебной претензии по договору займа между физическими лицами можно посмотреть здесь.
Как правильно передать претензию должнику
Даже если кредитор проживает с должником в одном городе или на одной улице и видит его каждый день, передавать претензию из рук в руки нельзя, следует использовать почту, чтобы иметь на руках подтверждение о получении должником претензии. Для этого необходимо отправить письмо через ближайшее почтовое отделение на адрес заемщика с уведомлением о вручении. Квитанцию об отправке письма также необходимо сохранить: все эти доказательства будут важны во время судебного разбирательства.
Дальнейшие действия после отправки претензии
Возможности кредитора по возвращению средств ограничены, поэтому следующим этапом должно стать обращение в судебную инстанцию.
К исковому заявлению прикрепляется копия претензии, которая осталась у кредитора, а также квитанция об отправке письма на адрес должника: все эти документы, включая копию соглашения о займе, отправляются на рассмотрение в суд.
Существует стереотип, что без расписки или письменной договоренности о передаче средств в суде выиграть спор невозможно. Безусловно, отсутствие основного доказательства передачи средств осложнит ситуацию, но не сделает возвращение средств нереальным. В этом случае истцу придется опираться на другие доказательства, например, зафиксированные транзакции (если деньги передавались через банк) или показания свидетелей, присутствовавших при заключении устного договора.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник
Жалоба на МФО – первый шаг в урегулировании конфликта. Рассчитывать на добровольное урегулирование заимодавцем требований претензии не приходится. Часто это удается сделать с помощью контролирующих организаций. Узнайте подробнее из нашей инструкции заемщикам Екатеринбурга и Свердловской области.
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав заемщиков в микрофинансовых организациях защитит Вас в споре с МФО, составит жалобу за 24 часа: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Как написать жалобу на МФО?
Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:
- Нарушение условий договора микрозайма
- Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
- Незаконные условия договора
- Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
- Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
- Угрозы заемщику
- Появление долга после погашения займа
- Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
- Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов
Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика
В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.
- Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
- Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
- В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат
Куда подать жалобу на МФО?
Жалобу на МФО можно отправить:
- В центральный Банк Российской Федерации. ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе. Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное
- В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
- Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
- С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
- В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
- В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.
Чего боятся МФО?
Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:
- К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
- Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
- Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
- В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.
ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.
Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.
ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.
Срок рассмотрения жалобы на МФО
Срок рассмотрения жалобы — необходимая часть порядка рассмотрения обращений граждан по ФЗ №59.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Таким образом, сократить срок рассмотрения возможно путем личного обращения в орган власти.
В исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может увеличиться на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.
Вышеуказанные сроки должны соблюдать только органы власти. Рассмотрение жалобы организацией зависят от ФЗ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения некоторых требований потребителя составляет 10 дней.
Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?
Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.
Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.
Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.
Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства
Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.
ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую
Образец жалобы на МФО в ФССП России
В УФССП по Свердловской области
От ФИО, адрес места нахождения
г. Екатеринбург, ул.
Жалоба в службу судебных приставов
на действия сотрудников микрофинансовой организации
23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи.
24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности.
Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности.
ПРОШУ:
- Провести проверку законности действий по урегулированию задолженности
- Сообщить о результатах проведения проверки.
ДАТА
ПОДПИСЬ
Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО
Директору департамента банковского регулирования и надзора
ЦБ РФ
От ФИО, адрес места нахождения
Жалоба в ЦБ РФ
23.09 между мной и МФО «Название» был заключен договор № 1 на сумму 10 000 рублей с датой погашения 24.09 и процентами за пользование займом 10% от суммы займа в день.
Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.
Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана.
ПРОШУ:
- Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
- Привлечь организацию заимодавца к ответственности.
Приложения: копии договора и платежных документов.
ДАТА
ПОДПИСЬ
ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube
Образец жалобы на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор
В управление федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
от ФИО, место нахождения
Жалоба
23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.
Мной был оформлен договор на сумму 50 000 рублей, после чего ООО «БыстроДеньги» _________.
С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322
ПРОШУ:
- Провести проверку по изложенным в жалобе фактам
- Принять меры в МФО
ДАТА
ПОДПИСЬ
Помощь адвоката по спорам защите заемщика
Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.
Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.
Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
А.В. Кацайлиди
Источник