«Ваши деньги» – микрофинансовая компания, деятельность которой направлена на предоставление займов всем слоям населения.
Компания имеет сеть офисов во всех крупных городах страны, каждый из которых обладает собственным телефоном для связи и уточнения необходимой информации.
Бесплатный телефон горячей линии «Ваши Деньги»
Всю необходимую информацию о микрозайме, способе его получении, а также информацию по любому другому вопросу связанным с компанией можно узнать по бесплатному телефону службы поддержки клиентов:
- 8 (800) 700-22-29 — сотрудники организации готовы ответить на вопросы и принять заявку круглосуточно, даже в выходные и праздники.
Время ожидания оператора зависит от количества звонков. На практике максимальное время ожидания не превышает 10 минут.
Если нет возможности позвонить сотруднику по телефону, специалисты микрофинансовой компании рекомендуют использовать альтернативные варианты для связи.
МФО «Ваши деньги» предусмотрела только один номер горячей линии. Однако работает он круглосуточно и без выходных. При желании пользователь может обратиться по телефону в любое ближайшее отделение (полный список для всех городов предоставлен на официальном сайте, в разделе «Адреса офисов»).
«Ваши Деньги» — Адреса офисов, график работы и контакты отделений
На официальном портале «Ваши Деньги» опубликованы телефоны и адреса всех офисов, отделения микрофинансовой компании представлены практически в каждом крупном городе, на всей территории РФ.
Если клиент желает посетить конкретное отделение, с целью получения займа, можно позвонить по указанному телефону и согласовать время встречи.
Телефоны организации в регионе:
Полный список телефонов, в зависимости от территории, опубликован в разделе «Контакты» на главной странице МФО по ссылке: vashidengi.ru/company-contacts.php.
«Ваши Деньги» — Как заказать обратный звонок на сайте?
Как таковой функции заказа обратного звонка у «VashiDengi» нет, однако существует способ который может исправить данную ситуацию.
Для этого следует:
- зайти на официальный портал микрофинансовой компании: vashidengi.ru;
- в левой части кликнуть «Задать вопрос»;
- написать имя и номер сотового телефона для связи;
- подробно описать суть вопроса;
- кликнуть «отправить».
Если вместо формы которую нужно заполнить, появился онлайн чат, достаточно написать свою просьбу перезвонить сотруднику МФО, который подключился для решения вашего вопроса.
После этого останется ожидать звонка уполномоченного специалиста МФО «Ваши Деньги».
Онлайн чат с оператором компании «Ваши Деньги»
Получить ответ можно через чат на главной странице сайта: vashidengi.ru. Для связи с оператором необходимо:
- На официальном сайте «Ваши Деньги», открыть чат, который находится в левой части экрана;
- Задать интересующий вопрос и нажать «Отправить».
В вечернее время оператор компании может быть не онлайн. В таком случае каждый клиент может представиться, указать координаты для связи и изложить суть обращения. Как только специалист появится на портале МФО, он сразу предоставит ответ.
Письмо на электронную почту «Ваши Деньги»
Если нет возможности ответить на телефонный звонок, то можно задать вопрос специалисту компании через чат на сайте. Для получения ответа следует указать адрес электронной почты.
Также можно самостоятельно написать сообщение на адрес электронной почты «Ваши Деньги» по адресу:
- E-mail: pomosh@vashidengi.ru
Дополнительные адреса:
- info@jetmoney.ru — по общим вопросам;
- job@jetmoney.ru — по вопросам работы.
На практике ответ будет предоставлен в течение 3 дней. При большой загруженности время ответа может быть увеличено.
«Ваши Деньги» — Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)
Сегодня практически каждый гражданин имеет личный аккаунт в социальной сети. Получить необходимый ответ можно через:
- Одноклассники
- ВКонтакте
Для получения информации следует посетить личную страницу любого аккаунта и задать вопрос через форму «Написать сообщение».
Вопросы и ответы на официальном сайте «Ваши Деньги»
В рубрику вопрос-ответ входят вопросы, которые клиенты часто задают сотрудникам МФО. Создана она для того, чтобы пользователям не нужно было по любым простым проблемам звонить в колл-центр или обращаться в офис микрофинансовой организации.
МФО «Ваши деньги» в разделе часто задаваемых вопросов рассмотрела следующие моменты:
Со временем рубрика пополняется, и добавляются ответы на новые вопросы.
«Ваши Деньги» — Форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
Каждый клиент может оставить жалобу или предложение на официальном портале микрофинансовой компании. Для этого следует написать обращение через ЧАТ. К сожалению, форма «Обратная связь» у организации отсутствует. Какие обращения не рассматриваются?
На практике не все граждане получают ответ на свое обращение. Не принимаются к рассмотрению обращения:
- ответы на которые опубликованы на официальном портале «Ваши Деньги»;
- связанные с уменьшением процентной ставкой;
- по выдаче займа, если фирма отказала в связи с испорченной кредитной историей или отсутствием дохода;
- связанные с предоставлением необходимой суммы гражданину без регистрации, или Российского гражданства.
Юридические адрес и реквизиты компании «Ваши Деньги»
Юридические сведения микрофинансовой компании «Ваши Деньги» всегда отражены в кредитном договоре и публикованы на официальном портале.
Реквизиты организации:
В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?
Необходимо учитывать, что специалисты МФО не всегда могут помочь клиенту, который обратился по телефону службы поддержки клиентов.
Тех служба сможет помочь:
- принять заявку;
- проконсультировать по активным программам;
- внести изменения, если при заполнении заявки были допущены ошибки;
- озвучить варианты погашения задолженности;
- проконсультировать по телефонам и адресам в регионе нахождения;
- в предоставлении сведений по условиям кредитования.
Тех служба не сможет помочь:
- принять новую заявку, если ранее оформленный договор не погашен;
- организовать доставку денег через курьера, поскольку получить займ можно только в офисе или на карту;
- перенести срок оплаты, если нечем платить.
Подводя итог, можно отметить, что вся необходимая информация о компании представлена на официальном сайте. При необходимости получить ответ можно по бесплатному телефону, через социальные сети или электронную почту. Вся информация предоставляется совершенно бесплатно.
Источник
Как получить доступ в личный кабинет?
Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет, вы должны быть действующим клиентом компании «Ваши Деньги» или иметь ранее закрытый договор займа.
Не могу войти в личный кабинет.
Для входа в личный кабинет вам необходимо ввести логин – номер телефона, указанный в договоре при получении займа, пароль – серия и номер паспорта. В случае, если доступ невозможен, направьте письмо на почту complaint@jetmoney.ru
Некорректная информация в личном кабинете
Если вы обнаружили некорректные данные в личном кабинете, направьте письмо на почту complaint@jetmoney.ru
Как произвести оплату?
Вы можете погасить заём заранее или оплатить его частично в любое время следующими способами:
- 1. оплата через терминалы самообслуживания «Элекснет»;
- 2. безналичным переводом на расчетный счет Кредитора;
- 3. оплата через платежную систему «Рапида» в салонах мобильной связи «Связной»;
- 4. оплата через платежную систему «Золотая Корона» в салонах сетей МТС, Билайн и Евросеть;
- 5. оплата через терминалы самообслуживания «QIWI»;
- 6. оплата картой в личном кабинете на сайте Кредитора https://vashidengi.ru/;
Как узнать сумму задолженности по моему договору?
Для того, чтобы узнать сумму задолженности необходимо зайти в Ваш «личный кабинет» https://online.mfovashidengi.ru/login в раздел «МОЙ ЗАЙМ»
Я совершил платёж переводом на расчётный счёт, но денежные средства до сих пор не поступили в вашу компанию. Как быть?
Перевод денежных средств может занимать до пяти рабочих дней. Внимательно указывайте все реквизиты, сохраняйте чек. В случае, если платеж не пройдет в срок свыше 3-х рабочих дней, Вы можете направить скан или фотографию чека по адресу pomosh@vashidengi.ru
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Для того, чтобы получить справку об отсутствии задолженности необходимо зайти в Ваш «личный кабинет» https://online.mfovashidengi.ru/login в раздел «МОИ ДОКУМЕНТЫ»
Источник
Каждый клиент может получить моментальный займ в микрофинансовой компании «Ваши Деньги». Процедура оформления микрозайма доступна как в онлайн, так и в офлайн режиме путем личного посещения офиса.
Организация имеет сеть офисов во всех крупных городах страны, каждый из которых обладает собственным телефоном для связи и уточнения необходимой информации.
«VashiDengi» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет
После оформления заявки на займ, клиент получает доступ к личному кабинету сервиса, который позволяет контролировать текущие условия по договору, а также получать персональные предложения и более выгодные условия микрокредитования.
Вход в Личный Кабинет — «Ваши Деньги»
Вход в личный кабинет клиента доступен только на официальном портале микрофинансовой компании «Ваши Деньги». Для входа следует:
Кликнуть «Личный кабинет», который находится в правом верхнем углу главной страницы сайта или перейти по ссылке: online.mfovashidengi.ru/login;
Далее потребуется ввести логин, который совпадает с личным номером телефона заемщика, а также серию и номер паспорта;
После внесения сведений кликнуть «Войти».
Выполнив эти действия, можно пользоваться всеми преимуществами личного кабинета клиента.
«Ваши Деньги» — Восстановление пароля от Личного Кабинета
Несомненное преимущество входа в личный кабинет клиента заключается в том, что заемщику не нужно помнить пароль. При каждом входе он будет формироваться автоматически, и направляться на указанный во время получения займа номер мобильного телефона.
Для получения пароля следует указать номер телефона и паспортные данные. Эти сведения клиент «Ваши Деньги» никогда не забудет.
Что касается взлома аккаунта, то это возможно только при потере sim-карты, на которую привязан ЛК. Компания ответственно подходит к безопасности своих клиентов, поэтому все операции подтверждаются персональным кодом, который направляется на номер сотового телефона.
Если клиент не совершал вход, а приходят сообщения, следует срочно связаться с оператором для временной блокировки аккаунта, выяснения ситуации и при необходимости изменения данных для входа.
Регистрация в Личном Кабинете — «Ваши Деньги»
Доступ к личному кабинету предоставляется только тем клиентам, которые получили положительное решение по заявке. Поэтому, для его регистрации следует отправить заявку на скорую финансовую помощь.
Процедура оформления займа включает:
- Посещение официального сайта микрофинансовой компании;
- Подбор условий через калькулятор, путем выбора суммы и срока;
Сколько вам нужно?
—
+
руб
Первый займ — абсолютно бесплатно! При условии оплаты займа в срокПри оплате займа в срок (без просрочки), клиенту предоставляется скидка в размере процентов по займу. При просрочке займа скидка не предоставляется..
На заполнение заявки уйдет не более 3 минут. В течение 15 минут сотрудник МФО «ВашиДеньги» позвонит, чтобы уточнить необходимые сведения и озвучит итоги рассмотрения. Получив положительное решение, клиенту предоставляется доступ к ЛК.
Для авторизации потребуется указать номер телефона, который был указан при оформлении займа, а также серию и номер паспорта. Установка пароля компанией не предусмотрена.
Личный Кабинет «Ваши Деньги» — Оплата, Отзывы и Профиль
Благодаря личному кабинету клиента можно совершать различные операции и получать актуальные сведения в удобное для себя время. Каждый клиент с помощью личного кабинета может:
- Оформить новый заем, после погашения ранее полученного, без повторного заполнения анкеты;
- Ознакомиться персональными предложениями;
- Получить качественную помощь сотрудника компании;
- Узнать о действующих акциях, которые организация предлагает платежеспособным клиентам;
- Продлить договор, если нет возможности внести оплату в срок.
«Ваши Деньги» — Оплаты займа в Личном Кабинете
Через персональный кабинет клиента можно быстро погасить задолженность. Для этого потребуется посетить раздел «Погасить» и выбрать наиболее удобный вариант внесения денег.
Оплата возможна:
- с именной банковской карты любого Российского банка;
- с личного счета, однако, оплата зачисляется в течение 3-5 рабочих дней.
Комиссия за оплату на официальном сайте не взимается (исключение может составлять комиссия банка, поэтому перед оплатой внимательно ознакомьтесь с условиями перевода денежных средств).
Внесение средств через электронные кошельки (Qiwi, Яндекс.Деньги, Webmoney и пр.) на сайте не предусмотрено.
Тем не менее, вы можете оплатить задолженность другим удобным для себя способом, более подробно здесь: vashidengizaim.ru/onlayn-zayavka-i-zaym-na-kartu.
Досрочное погашение займа — плюсы и минусы
Перечисляя оплату раньше срока, следует знать, что это не всегда преимущество.
Плюсы досрочного погашения:
- Экономия на переплате, поскольку микрофинансовая компания начисляет проценты за каждый день, на сумму по договору;
- Возможность войти в категорию «платежеспособный заемщик», который может получать новые займы по первому требованию, в любое удобное для себя время;
- Сниженная процентная ставка по новым договорам.
Минусы досрочного погашения:
- компания может запросить оплатить штраф, в виде фиксированной суммы, за нарушение сроков оплаты;
- если по полису оформлялась страховка, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются;
- при повторном кредитовании организация может выдать займ по аналогичной ставке, несмотря на то, что ранее оформленный договор был погашен ранее срока;
- возможное ухудшение кредитной истории.
Что касается последних двух пунктов, то такое актуально, если заемщик возвращает деньги спустя несколько дней после их получения, хотя согласно договору установлены гораздо большие сроки.
«Ваши Деньги» — Служба поддержки клиентов
Получить быструю консультацию каждый заемщик может через личный кабинет клиента. Для этого потребуется:
- воспользоваться онлайн-чатом;
- указать имя;
- написать вопрос и получить ответ в течение нескольких минут.
Поддержка работает 24/7 и предоставляет ответы совершенно бесплатно.
Некоторые клиенты при заполнении заявки ожидают звонка специалиста, чтобы как можно скорее получить займ. Но что делать, если оператор не звонит? В таком случае можно:
- запросить повторный звонок специалиста на официальном портале;
- связаться через почту или чат.
Если после звонка специалиста МФК «Ваши Деньги» клиент понимает, что не получил ответы на свои вопросы, следует:
- написать их на почту pomosh@vashidengi.ru;
- задать вопрос через чат;
- позвонить по телефону;
- обратиться к специалисту компании в офис, если он находится в шаговой доступности.
Как отключить Личный Кабинет на сайте «VashiDengi.ru»?
Если по каким-либо причинам клиент принял решение не пользоваться продуктами МФО, то можно удалить доступ в личный кабинет. К сожалению, самостоятельно удалить кабинет не получится.
Для удаления следует:
- Посетить офис микрофинансовой компании с паспортом и написать заявление на имя руководителя. В заявление необходимо указать, что просите удалить личный кабинет и предоставить письменное подтверждение данной операции. При этом в заявление стоит указать, каким способом желаете получить ответ об отключении личного кабинета;
- Написать на почту МФО «Ваши Деньги» и запросить ответ на личный e-mail.
Безопасность и конфиденциальность данных пользователя
Многие клиенты переживают, что их персональные данные, после оформления электронной заявки, могут попасть в руки мошенникам. Стоит учитывать, что микрофинансовая компания работает согласно полученной лицензии от Центрального банка.
Согласно полученной лицензии кредитор обязан работать в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных».
Скачать политику предоставления займов можно на официальном сайте компании, в разделе «Документы, регулирующие деятельность». Также документ доступен для скачивания на нашем портале.
- Скачать документ
В рамках данного закона компания не имеет права передавать все личные данные своего клиента третьим лицам без его ведома. За нарушение закона организация может быть лишена лицензии и привлечена к ответственности.
Помимо закона, МФК следует внутреннему документу, согласно которому обязана выполнять все нормы закона. Права четко прописаны в 4 и 5 разделе. Изучив их, становится ясно, что финансовая фирма за нарушение закона может быть привлечена к ответственности:
- дисциплинарной;
- административной;
- гражданско-правовой;
- уголовной.
Подводя итог, можно отметить, что МФО «Ваши Деньги» ценит каждого клиента и предлагает воспользоваться всеми продуктами и услугами через личный кабинет. При этом не стоит переживать за сохранность персональных сведений, поскольку они не будут переданы иным лицам.
Источник
