В сети регулярно появляются видео инцидентов, связанных с «Почтой России». Люди обнаруживают в посылках совсем не то, что заказывали, а в мусорных контейнерах находят недоставленные письма.
На днях сеть всколыхнул очередной ролик с участием сотрудницы этой организации, где последняя показала посетителю неприличный жест.
Корреспондент YA62.ru решил поговорить с одним из бывших работников «Почты России» и выяснить, как живется сотрудникам компании и почему в результате страдают клиенты.
Про очереди и неоплаченные посылки
— Сколько в смену выходит человек? И сколько должно работать, чтобы не было больших очередей?
— Это самый интересный вопрос. Например, по штату в отделении третьего класса есть три кассовых оператора, начальник и его заместитель. Как должно быть: два оператора работают на кассе. Третий оператор работает на обработке почты. Начальник занимается своими отчетами и, когда есть время, выходит в зал. Но этого не хватает, особенно в центре города. А если сейчас перевести отделение на полный рабочий день, то никак не получится разделить работу между операторами, чтобы они не перерабатывали. А руководство хочет сделать именно такой график работы. Тогда должно быть больше сотрудников.
— Представим: я прихожу в отделение, встаю в большую очередь. Работает одно окно, за работником на окне вижу человека, разбирающего посылки и корреспонденцию. А сзади ходят сотрудники, болтают. Как это объяснить?
— Это почтальоны. В их обязанности работа в клиентском зале не входит. Они пришли с доставки пенсий и пособий, считают, общаются. Иногда они выходят помочь. Но потом это нам же боком выходит. Почтальоны не проводят посылки по программе, потому что у них нет логинов и паролей. Они вам выдали посылку, бумажку положили. И ищи концы потом, кто ее выдал. Реальный случай: выдали посылку, а она оказалась с наложенным платежом. 3,5 тыс., которые не оплатили. На извещении ни подписи, ничего. Что делать? Идти, клиента искать. Если он будет к нам расположен и войдет в наше положение, он эти деньги заплатит. А если нет? Тогда скинемся и оплатим эту посылку сами.
— Проходимость как-то влияет на очереди?
— Да. Двух операторов может хватить где-нибудь в спальном районе, где проходимость, грубо говоря, 100 человек в день, там даже одного окна хватит. А если отделение находится в центре города с проходимостью 600 человек в день, там двух операторов не хватит. У нас бывали дни, когда мы выходили работать в зал втроем и все равно была очередь. А количество людей зависит от класса отделения.
— Чем выше класс отделения, тем больше людей?
— Да.
— Чем еще они отличаются?
— Если кратко: графиком работы и спектром услуг. Чем выше отделение, тем длиннее график и шире спектр услуг. Зарплата, соответственно, тоже больше. Отделений второго класса в городе у нас четыре, а первого — одно. Это Главпочтамт.
— Можно поднять класс отделения, чтобы было больше сотрудников?
— Я уже задавала этот вопрос. Говорила, выделяйте еще людей, их не хватает. На это мне говорят, что когда-нибудь, когда-нибудь…
— Часто табло электронной очереди не работает. Его кто-нибудь ремонтирует?
— Электронная очередь — это вообще отдельная тема. Сейчас я вам буду тайны раскрывать. Есть определенный норматив — две минуты на одного клиента. Успеть за две минуты обслужить одного клиента невозможно. Работа электронной очереди отслеживается управлением в Твери. Чтобы у нас не было завышено время обслуживания, мы делаем спецрегистрацию, то есть пробиваем пустые талоны. Получается, подошел к нам клиент, две минуты мы его обслуживаем, дальше нажимаем спецрегистрацию. В этот момент на табло клиент скидывается, якобы в окне никто не обслуживается. То есть оператор помимо обслуживания должен не забывать заходить в программу и делать спецрегистрацию. Вот такая заморочка. Во многих отделениях операторы очень загружены, на лишние действия у них нет времени. Чтобы ускорить процесс обслуживания, электронная очередь просто выключается. Делать нам так нельзя ни в коем случае. В некоторых отделениях ее ломают или делают что-нибудь.
— Электронная очередь помогает разгружать очереди?
— Она помогает сдерживать людей. Клиенты гораздо цивилизованней себя ведут. Когда очередь не работает, всегда больше шума, жалоб и проблем. По-хорошему, лучше, чтобы она работала, хотя это сильно замедляет время обслуживания.
Про кадры, зарплату и почему «люди работают на почте годами»
— Объясните, почему в «Почте России» большая текучка?
— Причин две: очень маленькие зарплаты и, фактически, никакого обучения. Еще график работы. Если отделение работает до 16:00, в указанное время операторы домой не уходят. Нужен хотя бы час, чтобы сдать отчеты. Это переработка, за которую никто не доплачивает. Это в лучшем случае, если они успеют сдаться за час. Чаще всего это получается гораздо дольше. Человек приходит на определенную зарплату, работу, а по итогу оказывается, что работы гораздо больше, график другой, зарплата гораздо меньше. Посмотрите объявления — зарплата там указана 15 тыс. рублей. На деле же она 10 300. (Расчетные ведомости о зарплатах сотрудников имеются в распоряжении портала YA62.ru.)
— Сколько платят стажерам?
— Зарплата стажеров по идее должна быть меньше, чем зарплата операторов. Но в данный момент из-за того, что текучка большая, стажеров уже не оформляют как стажеров. Их оформляют сразу как операторов. Потому что если платить минималку, то никто и не пойдет на такую работу.
— Почему все же некоторые люди работают на почте годами?
— Как правило, это люди, которые не имеют высшего образования, которым некуда больше пойти. Сейчас высшее образование играет большую роль. Если у человека его нет, но есть дети, ему нужны определенные соцгарантии. Также есть люди, которые не являются гражданами нашей страны, их принимают на работу. Они за это место очень держатся. Есть пенсионеры-почтальоны. Они получают пенсию, их эта зарплата вполне устраивает. Но сейчас наше управление хочет, чтобы на почте работало больше молодежи. Из молодых у нас девочки-операторы, которые учатся на заочном. Но это ровно до того момента, когда они закончат институт, потому что потом уже оставаться на такой маленькой зарплате, имея высшее образование, смысла нет никакого.
Про обязанности сотрудников, почтальонов и финансирование
— А что входит в обязанности работника «Почты России»?
— В обязанности оператора входит работа на кассе: прием и выдача почтовых переводов, выдача пенсий и пособий, прием коммунальных платежей, продажа товаров, страховок. С последним сложно, потому что очень тяжело продавать страховые продукты людям, которые отстояли в очереди и абсолютно в этом не заинтересован. Также в обязанности оператора входит выдача посылок, мелких пакетов, писем, обработка входящей почты. Самое печальное — это сдача отчетности. В обязанности начальника отделения входит операторская работа, описанная выше, составление различной отчетности, табелей, заказ товаров, марок и еще куча всего.
— В обязанности почтальона что входит?
— Почтальон разносит письма, выдает пенсии и пособия, счета, разносит рекламу. За последнюю должны доплачивать, но сейчас такая ситуация, что не доплачивают.
— Почтальоны всё успевают?
— У нас в отделении да, успевают. Все добросовестные. Но в другом отделении я видела, как судебные письма даже не брали разносить: все равно никого дома не застанешь. Вообще, почтальоны делают две ходки: первая — это пенсии и пособия. Почтальон вернулся, отчитался по деньгам, взял корреспонденцию и пошел второй раз. Сколько смог вместить, столько и взял. На рекламу обычно места не хватает, некоторые возвращаются и берут ее на третью ходку.
— Какая у почтальонов зарплата?
— 8 300, если не ошибаюсь. Так как она меньше МРОТа, им доплачивают. Получается девять тысяч с копейками. С мая поднимут МРОТ, около 11 тыс. будет. Они этого очень ждут.
— Сколько почтальонов приходится на один район?
— Их количество зависит от того, сколько приходит корреспонденции. В отделении третьего класса их в среднем 10-11.
— Как считается зарплата сотрудников «Почты России»?
— Мы финансируемся из бюджета на 40% или 60%, точно не помню. Остальная наша зарплата должна идти от прибыли отделения. В идеале, мы должны обслуживать людей в огромной очереди и параллельно втюхивать товары, страховки, принимать коммунальные платежи. Объяснить, что это невозможно, мы не можем. В представлении нашего управления мы все ленивые. То есть если отделение не приносит прибыль, то поднять нам зарплаты не на что.
Про руководство и клиентов
— Я так понимаю, руководство особо не заботит качество обслуживания. Как они относятся к сотрудникам?
— Руководство-то как раз очень это заботит. Они хотят добиться уровня обслуживания, как в банках. Вопрос в другом: хватит ли сотрудников для такого уровня? И настолько ли высоки у нас зарплаты, чтобы сотрудники старались отрабатывать эти деньги? Если в банке за свои улыбочки и быстрое обслуживание сотрудники получают свои 20-30 тыс., то здесь операторы работают за 10 тыс. Теперь представьте, какая должна быть стрессоустойчивость у человека, который будет работать в режиме нон-стоп, стараясь обслужить очередь, нажимая постоянно спецрегистрацию, при этом выслушивая жалобы! У нас по качеству обслуживания ведут Главпочтамт (отделение первого класса) и отделение №48 (второго класса). У них на кассах работает больше операторов. Плюс — спальный район, а еще нет такой нервотрепки, которая есть в отделениях в центре города.
— Так как они относятся к работникам?
— Был у меня случай, когда я была на больничном. Мне позвонили с Главпочтамта и сказали, что нужно срочно приехать. Я объяснила, что болею, на что мне ответили, что я обязана приехать. Чуть ли не угрожали.
— Клиенты часто хамят?
— В центре города хамство постоянное. Со спальными районами это просто не сравнится. Хамить, кричать, угрожать — это ситуация абсолютно нормальная. Дошло до того, что нам по всем отделениям рассылали памятку ответов в конфликтных ситуациях. Бывают люди, которые приходят с настроем поругаться. Например, не положили в ящик извещение. Когда начинаешь выяснять ситуацию, клиент слышать ничего не хочет. Он просто скандалит и оскорбляет. Я обычно предлагала в таких случаях написать жалобу. Как правило, когда люди свою агрессию переложат на бумагу, им становится полегче и они спокойно уходят. Потому что решать конфликт в устной форме, когда человек скандалит, бесполезно. Было, когда мужчина угрожал сжечь отделение. Было и такое, что женщина прорвалась в отделение и, несмотря на ограждение, пыталась ударить оператора. А один раз мужчина у нас в отделении заперся. Мы работали сокращенный день, но наше управление это не согласовало и на сайте был указан полный рабочий день. Мы уже закрываемся, и в дверях встает мужчина. Чуть ли не с кулаками нападает, говорит, что мы должны еще работать, скандалит. Объясняю ему все, а он запирается в отделении и никак не хочет уходить. Позвонил на горячую линию. Там ему ответили, что ничем помочь не могут. Это его еще больше завело. Такие ситуации, к сожалению, бывают…
Суровую правду о «Почте России» узнавала Екатерина Долматова
Самые свежие и интересные новости в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!
Источник
Почта России – государственное предприятие, и стабильность зарплаты на нем гарантирована. Но значит ли это, что заработок почтальона обеспечит достойную жизнь? Чаще всего прогнозы не очень оптимистичны, но эта ситуация исправляется.
Уровень средней зарплаты в России
Доставка корреспонденции и отправлений по всей стране требует огромного штата сотрудников с целым рядом функций. Основные должности:
- оператор почтового отделения – работает с посетителями;
- почтальон – разносит письма, уведомления, квитанции и пенсии по домам;
- начальник отделения – руководит отделением и принимает корреспонденцию, которую привозит участок перевозки почты;
- почтальон по сопровождению – доставляет почту с сортировочных центров в отделение;
- работники складов и сортировочных центров – принимают, сортируют и хранят почту;
- проводники почтовых вагонов – сопровождают почту поездах.
Кроме того, на почте работают сотрудники, не связанные напрямую с перевозкой отправлений, – уборщицы, водители, охранники, отдел кадров, руководители разных уровней и т.д. Говорить о средней зарплате в Почте России можно только с учетом должности и региона.
Зарплата по должностям
Две самые востребованные должности – это оператор ОПС и почтальон. Это сотрудники отделений, которых всегда требуется много. Особенно остро проблема встает в развивающихся районах городов, где ведется активная застройка жилыми домами. Людей становится больше, и даже полностью укомплектованное отделение не справляется и ищет новых сотрудников. Чаще всего зарплата рядовых сотрудников близка к МРОТ, а доход начальников хоть и больше, но ненамного.
Средняя зарплата оператора в Москве составляет 25–30 тыс. руб., столько же в Санкт-Петербурге. В большинстве регионов эта цифра колеблется от 13 до 20 тыс. руб. В тех городах, где введены региональные доплаты, работа оператора почтовой связи ценится выше.
Почтальон получает сумму, сопоставимую с зарплатой оператора или немного меньше. В Москве заработок почтальона (пешего курьера) составляет 25–26 тыс. руб., в Санкт-Петербурге и большинстве регионов – 15–25 тыс. руб.
Заработок начальника почтового отделения в Москве и Санкт-Петербурге – от 40 000 руб., в регионах наблюдается большой разброс. В среднем начальник получает на 15–20% больше, чем рядовой сотрудник отделения. Одна из самых низких зарплат начальников в Омской области – 16–18 тыс. руб. самый большой разрыв между выплатами в столицах.
Достаточно часто в вакансиях указывается размер зарплаты «по договоренности». Для соискателей это дополнительная сложность на пути к решению о том, хотят ли они устроиться в Почту России. За этой формулировкой чаще всего скрывается возможность работать неполный день или неделю, но получать зарплату, соответствующую отработанному времени. При небольшом количестве отработанных часов зарплата может быть ниже МРОТ. Нагрузка при этом также далека от полного рабочего дня, так что это законно.
Рейтинг регионов по уровню зарплаты
Самая выгодная зарплата почтальона или оператора – в Москве и Санкт-Петербурге. Но нужно учитывать, что цены в столицах выше, чем в регионах. Заработок начальников отделений всегда выше зарплаты рядовых сотрудников, но и здесь есть подводные камни: ответственность на такой должности соответствует денежной выплате, а попасть на нее гораздо проще, проработав какое-то время в отделении.
Самые высокие зарплаты в Почте России по регионам (кроме Москвы и Санкт-Петербурга):
- Сахалин;
- Московская область;
- Камчатский край;
- Владивосток;
- Казань.
Также важный факт: высокая зарплата почтальона совсем не гарантирует высокий уровень жизни. Заработок может казаться большим на фоне других регионов, но на фоне зарплат в других компаниях в том же регионе, а также цен на жилье и товары первой необходимости он выглядит гораздо скромнее. Работникам Почты России вряд ли имеет смысл переезжать в другие регионы ради заработка.
Факторы, влияющие на размеры заработных плат
Для одних и тех же должностей может быть указана разная зарплата, а фактический заработок очень сильно отличается от реального. Это связано с тем, что предлагается разный график – полный рабочий день, неполный, шестидневка с плавающим выходным. А также к сотрудникам предъявляются разные требования. Что влияет на зарплату:
- квалификация сотрудника (нужно проходить аттестацию);
- особенности занятости (возможен неполный рабочий день, графики 2/2, учет отработанных часов);
- разъездной характер работ (для участка перевозки почты, водителей);
- вредные условия (для работников склада);
- премии и поощрения.
От всех этих факторов зависит, сколько получает сотрудник. Для большинства должностей существует негласный потолок заработка, больше которого сотрудник получать вряд ли будет.
Чтобы работать на рядовой должности – оператор, почтальон, почтальон по сопровождению, кладовщик – достаточно иметь среднее образование. Водителям дополнительно нужны права, различных категорий (В, С или D). Для начальников отделений желательно высшее образование, но это условие не всегда соблюдается. Профильное образование должны иметь бухгалтеры, сотрудники отдела кадров, юристы и т.д.
Новости о повышении окладов
Зарплата в отделениях Почты России всегда низкая для своих регионов. В сочетании с низким уровнем комфорта на рабочем месте, но при этом с высоким уровнем стресса и ответственности, это делает почтовую работу одной из самых непрестижных. Чтобы исправить ситуацию, предусмотрено повышение зарплаты. Оно будет небольшим – на 4%, т.е. на процент инфляции. Точная цифра зависит от оклада сотрудника, от которого будет считаться прибавка. К этому планируется добавить меры поощрения – премии за хорошее выполнение своих обязанностей.
Новости о зарплате появились недавно, но процесс пересчета зарплат все еще идет – в такой крупной компании сложно провести большие перемены быстро. Некоторым подразделениям в регионах требуется полная реструктуризация – так считает руководство компании.
В целом Почта России предоставляет рабочие места настоящим фанатам своего дела. Положительные стороны работы в компании: зарплату платят вовремя, не устраивают внезапных сокращений, за хорошую работу поощряют премиями, платят все полагающиеся по ТК выплаты (больничные, отпускные, декретные), обеспечивают пенсионные выплаты. Из значительных минусов – низкие зарплаты и премии, некомфортные рабочие места, много противоречащих друг другу обязанностей.
Хотите видеть подобные статьи в ленте? Подпишитесь и поставьте Лайк!
Еще больше подробностей:
На сайте HRMONITOR.RU и в нашей группе VK
Источник
Не секрет, что государственный оператор почтовый связи «Почта России» работает плохо. Почти каждый мой поход в отделение связи — это потерянное время и нервы. Бесконечные очереди, грубые операторы, завышенные цены…
Однако пользоваться услугами этой компании мне время от времени приходилось, так как альтернативы доставки посылок в другие города России я не знала.
Предел моего терпения наступил в конце августа 2019 года. Нужно было срочно отправить посылку в Подольск. Поэтому я отправилась в ближайшее почтовое отделение.
фото отделения связи с Яндекс. Карты
Отстояв очередь, попросила оператора посылочную коробку. На что сотрудница почты, глядя на меня пустыми глазами заявила: «посылки в коробках отправляем только курьерской доставкой!». На мое «почему?», она равнодушно ответила: «потому что нет почтовой клейкой ленты». Я продолжала её пытать, когда же эта лента появиться. Ответ был коротким — «не знаю!»
Оператор не знает, а я знаю.
«Почта России» таким образом нагло навязывает своим клиентам дорогостоящие услуги.
Курьерская доставка стоит в 3-4 раза дороже, чем обычная посылка. Я переплачивать не готова и терпеть наглость государственного оператора связи тоже. Поэтому решила подать жалобу на сайте компании. Для этих целей есть страница «Электронные обращения».
скрин с сайта www.pochta.ru
Жалобу я написала, даже пообщалась с оператором, который эту жалобу принимал. Но на мой конкретный вопрос, когда клейкая лента появится в отделениях «Почты России» в Саратове, он не ответил. За то на мою электронную почту пришло вот такое сообщение:
скрин с личной почты автора
Прошло четыре месяца, а ответа на жалобу от «Почты России» я так и не получила.
Посылку в Подольск я все-таки отправила, воспользовалась услугами Boxberry. Раньше я сталкивалась с этой доставкой посылок только через Авито. Оказалось, что теперь Boxberry доставляет письма и посылки физических лиц во все регионы России.
скрин с сайта Boxberry
Получить их можно в любом отделении Boxberry почти в 470 городах страны. Причем упаковка посылок абсолютно бесплатная.
Упаковка посылок у Boxberry абсолютно бесплатная. Нужно только выбрать коробку или пакет нужного размера.
скрин с сайта Boxberry
Сотрудники Boxberry работают быстро. Посылки отправляются без задержки. Отслеживать отправление можно по номеру экспресс-накладной. Это очень удобно.
Еще один важный для меня момент — это цена услуги. Цены на отправку посылки у Boxberry ниже, чем у Почты России. Есkb ввести промокод, то можно сэкономить от 15 до 25%.
Промокоды на отправку с Boxberry в январе:
САЛЮТ — скидка 24%;
Tele2 — скидка 24%;
РЖД — скидка 23%.
Сегодня отправила посылочку с гостинцами своей подружке в Москву. А в предновогоднюю неделю подарки от меня получили друзья в Ижевске и Иваново. Служба доставки информирует получателя с помощью сообщения на телефон сразу, как только посылка поступает в пункт выдачи. Благодаря смс-сообщению, отправитель сразу узнает о получении его посылки.
скрин смс-оповещений с телефона автора
По-моему, Почте России нужно поучиться у Boxberry логистики и методам работы с клиентами. Людей надо привлекать выгодными предложениями , а не отпугивать дорогостоящими услугами.
Я выбираю Boxberry!
коллаж автора
Если вам понравилась статья, ставьте лайки и делитесь своими размышлениями в комментариях!
Буду признательна, если вы поддержите мой канал Как заработать на мечту своей подпиской.
Источник