В этой статье узнаем, как работает горячая линия Вестфалика, с какими темами помогут разобраться специалисты техподдержки, можно ли оставить обращение или отзыв онлайн?
О компании
Вестфалика — популярный интернет-магазин, в котором можно приобрести модную обувь, одежду, аксессуары, товары для дома. Часть зимней коллекции обуви была разработана с участием известной певицы Валерии. В магазине вещи продаются, как с полной оплатой, так и в рассрочку.
Чтобы ответить на все вопросы покупателя, была организована горячая линия, обратившись по которой операторы контакт центра предоставят все необходимые данные.
Как написать в службу поддержки Интернет-магазина Вестфалика?
Официальный сайт по адресу — https://www.westfalika.ru, позволит просмотреть полный ассортимент продукции, ознакомиться с акциями, программами лояльности, новогодними скидками, гарантийным обслуживанием самостоятельно. Есть и вкладка, «Вопросы и ответы», в которой сотрудники техподдержки постарались точно осветить наиболее интересные темы.
Служба поддержки Вестфалика готова ответить в электронной форме только в случаях:
- Если оставить сообщение в онлайн чате — https://www.westfalika.ru/help.
- Написать обращение в личном профиле.
- Опубликовать комментарий в одной из соц. сетей (ВКонтакте).
Если нужно получить ответ оперативно, но позвонить по горячим номерам не получается, отправьте сообщение в Чат. Менеджеры ответят в течение 1-3 минут и проконсультировать покупателя.
Публикуйте запросы в личном кабинете и социальных сетях. Для начала оформите учетную запись и составьте обращение через подраздел «Поддержка».
Какой телефон горячей линии интернет-магазина Вестфалика?
Единый телефон горячей линии по всей России — 8 800 555 25 53, доступен со всех мобильных, стационарных устройств. Он бесплатный в пределах всех регионов и работает круглосуточно.
Если нужно выяснить номер телефона конкретного заведения, обращайтесь по горячей линии или просмотрите информацию на портале, открыв вкладку «Адреса магазинов». Кроме данных о времени работы, адресах, у некоторых торговых точках есть свои контакты.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Интернет-магазин Вестфалика старается активно поддерживать своих клиентов, поэтому при возникновении вопросов, готов помочь почти во всех случаях. Список тем широкий, можно узнать сведения о работе компании.
Помощь сотрудников call-центра предоставляется в таких случаях:
- Выбор товара.
- Оплата.
- Доставка.
- Отслеживание.
- Проблемы с переводами.
- Условия покупки в рассрочку.
- Правила обслуживания по гарантийным случаям.
- Проблемы с доступом в личный кабинет.
- Обмен и возврат продукции.
Операторы по телефону готовы принять отзывы, жалобы, претензии.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не нужно надеяться, что поддержка окажет консультацию в вопросах раскрытия конфиденциальных сведений о своих клиентах, партнерах или сотрудниках.
Некоторые запросы не могут быть улажены в дистанционной форме, поэтому консультанты рекомендуют обращаться в магазин для детального разбирательства, особенно если речь идет о возврате товара.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Westfalika, снимки экрана
Воспользуйтесь формой обратной связи через мобильное приложение, в котором кроме покупок, просмотра акций, пользователи смогут оставить запрос и получить ответ в оперативном режиме.
Кликайте по разделу «Техподдержка», войдя в личный кабинет и заполняйте форму согласно рекомендаций.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу покупатели могут на различные темы, как работу торговой сети, сотрудников, продукцию и т.д. Сделать это можно:
- Опубликовав комментарий в социальной сети.
- Заполнив обращение на сайте или в приложении (Личный кабинет).
- Написав в чат.
- Оставив комментарий в любом магазине, попросив у персонала «Книгу жалоб и предложений».
Особой формы для отправки жалобы нет, придерживайтесь делового стиля и воздержитесь от применения нецензурной лексики.
Другие способы связи
В социальных сетях можно общаться с другими пользователями, подписавшись на страницы или сообщества Интернет-магазина Вестфалика. Компания представлена в:
- ВКонтакте — https://vk.com/westfalika.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/westfalika_rus.
- Одноклассники — https://ok.ru/westfalika.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/westfalika.
- Твиттер — https://twitter.com/Westfalika_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCpjw2_6ekx4CHvqJbuHo9dA.
Время работы
Режим работы отдельных торговых точек уточняйте на сайте, горячая линия доступна круглосуточно по телефону 8 800 555 25 53.
Источник
Краткое содержание:
- Мне интересно передаёт ли вестфалика зам информацию в БКИ?
Советы юристов:
1. У меня в вестфалике займ и просрочка с 28 марта, в связи с самоизоляцией, я не смола заплатить и ещё с 1 апреля была на больничном, что мне делать?
1.1. Вы вправе обратиться в Вестфалику с заявлением о предоставлении Вам кредитных каникул согласно ФЗ 106 от 03.04.2020 г. Предоставив при этом доказательства невозможности исполнения договорных обязательств.
Вам помог ответ?
Да
Нет
2. В связи с самоизоляуией, проблематично выплачивать обязательства по потребительскому займу, в данное время магазины Вестфалика не работают. Как и где производить оплату, и можно ли сделать отсрочку платежа.
2.1. Вы можете через сайт обратиться к своему кредитору с вопросом как оплатить полученный заем.
Вам помог ответ?
Да
Нет
3. Сегодня платить за займ а вестфалика закрыта из за карантина, как быть? И начислятся ли проценты за эти дни?
3.1. Если в договоре займа указан способ безналичной оплаты-оплатите по реквизитам, указанных в нём. На всякий случай направьте туда обращение с просьбой приостановить начисление процентов в связи с карантином.
Вам помог ответ?
Да
Нет
4. Имею в вестфалике да займа и три рассрочки. Рассрочки плачу. А вот на займы денег нет. Т.к. после сложной операции потеряла работу. Не оплата 5 дней. Что мне делать?
4.1. Если Вы не можете платить кредит, то лучше не платите банку ни копейки.
Помните, что НИКТО НЕ МОЖЕТ:
а) забрать у Вас единственную квартиру или дом (статья 446 ГПК России);
б) лишить Вас родительских прав на детей;
в) посадить Вас в тюрьму (привлечь к уголовной ответственности) только потому, что Вы не можете платить (если, конечно, Вы не предоставляли о себе ложных сведений по получении кредита и не скрываете своих доходов сейчас);
г) направить к вам выездную группу или кого-то еще (кроме судебных приставов). Если к Вам пришли домой или на работу — берите телефон, набирайте 02, вызывайте полицию и кричите, что к вам пришли вымогатели;
д) звонить Вам на работу. Если случилось так, что позвонили Вашему руководителю — сообщите ему, что требуете от него быть Вашим свидетелем в полиции, куда Вы пойдете сразу после работы.
Пусть банк подает в суд. На все телефонные звонки так и отвечайте: «Платить буду только через суд».
В суде ваше спасение. Именно в суде, а не как то иначе Вам удастся уменьшить пени и штрафы, попросите суд применить статью 333 Гражданского кодекса РФ.
После того, как суд вынесет решение, также подайте в суд заявление о предоставлении рассрочки исполнения решения суда.
Что касается вашей кредитной истории, то она и так уже безнадежно испорчена.
ЧЕГО ТОЧНО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ:
1. просить банк о реструктуризации долга. Условия будут кабальными, Вы залезете в еще большие долги;
2. платить меньше, чем установлено договором. Вся сумма уйдет фактически в никуда — на уплату баснословных пени и штрафов (которые вполне реально уменьшить, если банк подаст в суд), а сумма основного долга не уменьшится;
3. платить коллекторам;
4. сообщать банку какую-либо информацию о себе. Они используют ее во вред Вам;
5. долго разговаривать с представителем банка. Достаточно грубо перебить его и положить трубку, дабы он не успел воздействовать на Вашу психику (а они это умеют).
6. Пользоваться различными программами типа «Разделитель», «Эскалад» или «Помощь в погашении кредитов», а также услугами иных акты коллекторских фирм. Их цель — получить с Вас деньги. Ничего из ряда вон выходящего они сделать для Вас не смогут.
В конце концов, помните, что банк тоже виноват. Прежде чем выдавать кредит, он должен был убедиться в Вашей платежеспособности. Раз этого не было сделано — вина банка.
Рано или поздно кредит и проценты по нему, конечно, все же придется вернуть. Но свои грабительские аппетиты по пени и штрафам банку придется умерить.
Вам помог ответ?
Да
Нет
4.2. Ваш вопрос имеет законное решение с юридической помощью.
Целесообразно избавиться от кредита и очистить кредитную историю, для чего необходимо в досудебном порядке расторгнуть кредитный договор и отказаться от его исполнения и уплаты процентов.
Это делается на основании статей 10, 12, 16 Федерального Закона «О защите прав потребителе»-навязанная услуга по кредиту, неполное информирование о его условиях со стороны Кредитора и расторжение договора в связи с этим с Вашей стороны.
Также используются основания для расторжения кредитного договора, предусмотренные Гражданским Кодексом Российской Федерации:
Статья 166 ГК РФ–Оспоримые и ничтожные сделки – кредитные договора, заключенные с нарушением Закона.
Статья 168 ГК РФ-Недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта – относится и к кредитному договору, нарушающему Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
Статья 178 ГК РФ-Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения.
Статья 179 ГК РФ-Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана или неблагоприятных обстоятельств-сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка).
Все эти основания дают право расторгнуть кредитный договор и отказаться от его исполнения, уплаты процентов и возвратить страховку по кредиту, а также избавиться от требований коллекторов, очистить кредитную историю.
Для этого необходимо составить и направить кредиторам и в соответствующие инстанции законные и обоснованные юридические документы – претензии и заявления.
При этом процедура в десятки раз эффективнее и дешевле банкротства физического лица.
Если хотите составить документы с помощью юриста 9111 пишите в личные сообщения.
Вам помог ответ?
Да
Нет
5. В вестфалике 2 рассрочки и 1 зам должна почти 60000. Что делать не плачу уже 4 месяца.
5.1. Рано или поздно на вас будет подан иск, а до этого момента задолженность будет только расти. Обратитесь в данную компанию с заявлением о реструктуризации долга, если рассрочка и зам оформлен именно вестфальской, если кредитной организацией, обращайтесь туда.
Вам помог ответ?
Да
Нет
6. Мне интересно передаёт ли вестфалика зам информацию в БКИ?
6.1. Чтобы передать информацию в БКИ, кредитная организация должна взять у заемщика согласие, иногда этот пункт включают в кредитный договор. Посмотрите свой договор, есть ли там такое условие.
Вам помог ответ?
Да
Нет
6.2. Микрофинансовые организации сотрудничают с Бюро кредитных историй (БКИ). Большинство МФО работают сразу с несколькими Бюро кредитных историй.
Вам помог ответ?
Да
Нет
7. В Вестфалии взяла займ 10000 тысяч. Сейчас просрочка можно ли погасить частично или нужно всю сумму сразу отдать.
7.1. Вопрос каким образом возвращать долг Вам следует обсуждать с Вестфальской Если Вестфалика согласится то долг можно погасить и частично. Но не думаю, что согласится.
Вам помог ответ?
Да
Нет
8. Я взяла в вестфалике займ в сумме 20000 т.р я их выплатила но не хочу платить проценты, сами сотрудники в магазине говорят, что я имею права не выплачивать их, но они мне звонят каждый день, скажите имею ли я право не выплачивать проценты.
8.1. Читайте свой договор.
Вам помог ответ?
Да
Нет
8.2. смотрите условия договора займа. Если по договору не предусмотрена оплата процентов, то не платите.
Вам помог ответ?
Да
Нет
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник
Микрокредитование уже долгие годы пользуется заслуженной популярностью. Это и неудивительно: требований к заемщику немного, документов необходимо предоставить минимальное количество, да и в долг можно получить небольшие займы наличными, которые многие банки даже не выдают. Иногда людям необходимо занять деньги буквально до зарплаты, поэтому в приоритете стоит кредит, который можно взять максимально быстро, удобно и без лишней нервотрепки. Интересное предложение – деньги в долг от компании «Вестфалика», когда займ можно получить прямо в магазине популярной обувной сети.
Как это работает?
Еще с 2009 года «Вестфалика» займы стала выдавать в виде рассрочек на приобретение обуви. В 2012 году компания пошла дальше: теперь в любом магазине, которых по стране насчитывается порядка 300, можно получить микрозаймы наличными на любые цели. «Westfalika» входит в группу компаний «Обувь России», одну из крупнейших в стране. После введения услуги «Рассрочка» руководство компании обратило внимание, что она вызвала необычайный интерес у покупателей, поэтому и решилось на введение нового направления деятельности.
Организация создала и официально зарегистрировала МФО, наняла более 100 опытных сотрудников, ранее работавших в финансовом секторе, и начала реализацию проекта.
Оформить заем наличными можно не только в магазинах «Westfalika», но и в других точках продаж сети: розничных точках «Пешеход», Emilia Estra, Lisette и Rossita. Удобно, что деньги можно получить на любые цели, совсем не обязательно на покупку обуви.
Широкая сеть магазинов и узнаваемость бренда, зарекомендовавшего себя за долгие годы с положительной стороны, вызвали интерес у покупателей и сразу сделали данную услугу одним из наиболее прибыльных направлений компании.
Условия предоставления
Выдается займ в «Вестфалике» при условии, что ранее клиент уже брал рассрочку в этой компании и выплатил ее согласно условиям договора, без просрочек и задержек. Интересно, что даже если рассрочка на момент обращения за получением заема еще до конца не выплачена, компания все равно готова предоставить денежные займы. Правда, в этом случае, лимит будет определяться в индивидуальном порядке.
Максимальная сумма, которую можно получить, составляет 30 000 рублей, однако, клиент может взять и меньше, в зависимости от собственных потребностей. Минимальный порог ограничен суммой в 1 000 рублей, то есть, деньги можно взять всего на несколько дней, например, до зарплаты. Чаще всего, деньги берут на месяц, однако, возможно возвращение долга в течение 18 месяцев. Кроме того, для постоянных клиентов могут быть рассмотрены особые условия, когда возможно увеличение суммы микрокредита.
Что касается процентных ставок, можно назвать их достаточно выгодными, если сравнивать с другими микрофинансовыми организациями. В день на сумму долга будет начисляться 0,5%, то есть, в среднем, 15% в месяц или порядка 180% в год. Поэтому, рассматривать этот вариант денежной помощи стоит лишь в том случае, если деньги нужны на короткий срок и максимально быстро – в этом случае, подобный вариант подойдет идеально.
Если к указанному в договоре сроку задолженность не будет выплачена, компания предполагает начисление штрафов.
Размер санкции составляет 1% в день ежедневно, до тех пор, пока вся сумма долга не будет выплачена.
Удобно, что в компании есть услуга досрочного погашения как всего долга, так и его части.
Заявку можно оформить по телефону горячей линии компании или непосредственно в магазине у финансового специалиста. Для ее создания необходим паспорт и СНИЛС. Решение по заявке на заем принимается в течение 15 минут. Возможны 2 варианта получения денег: на карту или наличными на месте.
Требования к клиентам
Как уже говорилось выше, основное требование – являться клиентом компании, который ранее уже пользовался услугой «Рассрочка» или пользуется ей сейчас, а также совершил определенное число платежей. Также, приветствуется положительная кредитная история по этим выплатам, то есть, ни текущих, ни предыдущих просрочек в «Вестфалике» быть не должно.
Кроме того, присутствуют и другие требования к потенциальным клиентам, которые являются стандартными для многих МФО. Во-первых, выдается ссуда лишь гражданам РФ с пропиской, которая должна совпадать с регионом местонахождения магазина, где и происходит оформление ссуды. Все, кроме пенсионеров, должны числиться на последнем месте работы не менее полугода, а также иметь стабильный доход. Есть ограничения и по возрасту потенциального клиента: минимум 23 года и максимум 70 лет.
Главное преимущество займов «Вестфалика» — широкая сеть отделений и хорошая репутация компании, бренд которой за долгие годы работы магазинов стал узнаваемым. Что касается условий предоставления займа, они являются стандартными для многих МФО.
Источник