Легенды и истории из жизни опутывают микрофинансовые организации, загоняющие людей в кабалу и выбивающие с них деньги в прямом смысле этого слова.
Постараемся разобраться, что такое МФО и как они работают с коллекторами на самом деле.
○ Микрофинансовые организации.
МФО – это коммерческие и некоммерческие организации, зарегистрированные в специальном Госреестре МФО (проверяется на сайте ЦБР РФ), являются членами СРО.
Микрофинансовые компании нельзя путать с банками, они в своей деятельности могут отходить от нормативов финансовых учреждений. Так как организации специализируются на выдаче займов, а не на привлечении средств, то и проверку МФО осуществляют быстро и не столь углубленно, как банки. Это позволяет гражданам получить заем в максимально короткое время без детальной проверки их платежеспособности.
Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность МФО:
- ГК РФ.
- Закон о МФО № 151-ФЗ.
- Закон о потребительском кредите № 353-ФЗ.
МФО выдают займы только в рублях. Максимальная сумма – 1 миллион.
Вернуться к содержанию ↑
○ Ответственность заемщика перед МФО.
Ответственность наступает в случае появления задолженности у заемщика перед МФО. Следует сказать, что проценты по договору, как считают многие, вечно не начисляются. Их начисление приостанавливается, когда сумма долга вместе с процентами достигает трехкратного размера займа (п. 9 ч. 1 ст.12 Закона № 151-ФЗ).
Но со штрафными санкциями не так все просто. Они будут продолжать начисляться на условиях, указанных в договоре.
Ответственность может наступить в виде:
- Неустойки.
- «Сложных» процентов – это проценты, которые начисляются на проценты.
Кроме того, МФО в некоторых случаях может обратиться в суд и привлечь заемщика к более серьезной ответственности.
Вернуться к содержанию ↑
○ Основания для обращения в суд.
Обращение МФО в суд – большая редкость, так как таким организациям проще добиться выплат своими методами.
Тем не менее, когда неплательщик безнадежный, микрофинансовые организации не пренебрегают судом. Основания для обращения в суд:
- Отказ заемщика платить.
- Постоянные прострочки.
- Большая неустойка.
- Максимально начисленный процент за пользование займом.
- Уклонение от контактирования с МФО.
- Мошенничество плательщика.
Вернуться к содержанию ↑
○ В каких случаях судебное разбирательство выгодно и невыгодно для заемщика?
Если заемщик действительно уклоняется от выплат, не сделал ни единого взноса, то суд не станет на его сторону. Долг придется отдавать в полном объеме.
Но бывают и ситуации, когда заемщику суд выгоден.
✔ Отсутствие долга и займа как такового.
МФО часто передают долг коллекторам, после чего организация теряет право требовать возврат займа. К тому же, сама передача обычно происходит незаконно, без предупреждения должника, чем нарушается п. 2 ст. 388 ГК РФ.
Если МФО после передачи долга обратиться в суд, то она не сможет доказать свое право на истребование долга.
✔ Слишком большие пени и штрафы за просрочку.
Здесь есть 2 выгодных момента:
- Пени и штрафы прекращают начисляться, когда кредитор идет в суд.
- При невозможности заемщика платить, суд может уменьшить сумму долга.
Уменьшить долг можно в случае, если у заемщика сложились сложные жизненные обстоятельства, которые суд посчитает уважительными. Для этого ему необходимо подать встречный иск, снижения штрафных санкций можно потребовать на основании ст. 333 ГК РФ.
Вернуться к содержанию ↑
○ Как работают коллекторские агентства МФО?
Обычно коллекторы и МФО тесно взаимосвязаны, так как микрофинансовым организациям часто приходится обращаться за помощью к вымогателям.
Дело в том, что у небольших микрофинансовых организаций обычно нет своего менеджера по работе с задолженностью, зато есть настойчивый коллектор, который даже при звонках заемщикам звонит от имени МФО. Должник при этом не знает, что его долг уже передали.
Основные формы взаимодействия:
- Агентский договор. Работу коллектор зачастую осуществляет по доверенности от имени МФО.
- Договор цессии (право требования денег переходит к коллектору). Заключая такой договор, стороны зачастую нарушают всякие законы, неправомерно меняя условия займа, завышая процент.
Вернуться к содержанию ↑
○ Часто ли встречаются криминальные коллекторы у МФО?
Коллекторы МФО обязаны действовать в рамках Закона № 230-ФЗ, но на рынке все иначе. Коллекторы часто выезжают большими бригадами к должнику и, угрожая применением силы, заставляют человека любым способом вернуть деньги.
Связано это с большими процентами, которые получает коллектор от МФО, что позволяет вымогателю закрывать глаза на закон.
Вернуться к содержанию ↑
○ Как защититься от коллекторов?
Если вам и вашим близким угрожают, а также действуют вопреки Закону № 230-ФЗ (звонят ночью, присылают десятки сообщений в день, используют вашу персональную информацию), вы должны обратиться в уполномоченные структуры с жалобой. Чтобы не быть голословным необходимо, заранее подумать, как противодействовать коллектору. Для этого необходимо:
- Записывать каждый разговор на диктофон.
- Интересоваться именем, должностью позвонившего, кого представляет.
- Сохранять всю документацию, письма МФО и коллекторов.
- Вызывать полицию, если к вам пришли и угрожают выломать дверь.
Вернуться к содержанию ↑
○ Куда обращаться за помощью?
Как наказать коллектора? Обратиться с жалобой можно в следующие структуры:
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Полиция.
Эти органы проведут проверку по факту нарушения и соберут достаточную доказательную базу для обращения в суд.
Если же речь идет о финансовых махинациях, рекомендуем обратиться сперва к адвокату, на МФО можно также пожаловаться в ЦБР РФ.
Вернуться к содержанию ↑
○ Помощь антиколлекторов.
Если вы взяли микрозаем, то обращение к антиколлекторам – не ваш вариант. В теории можно найти хорошего специалиста, способного уменьшить долг, но пока будут длится переговоры, проценты будут расти.
Кроме того, грамотного антиколлектора найти крайне трудно, в основном, это мошенники, которые тесно сотрудничают с теми же МФО и их взыскателями.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ Коллекторы преследуют должника на протяжении полугода, постоянно угрожая ему по телефону. Можно ли их привлечь к уголовной ответственности, если предоставить доказательства такого поведения?
Да. Для этого вам достаточно записать разговор на диктофон, в начале записи желательно об этом уведомить собеседника. С жалобой можно обратиться в полицию и в прокуратуру. По факту угроз заводится уголовное дело о вымогательстве.
✔ Коллекторы выкупили долг в размере 20 000 рублей, через три месяца перепродали его другой фирме, но уже в размере 234 000 рублей. Правомерно ли назначение таких процентов за небольшую просрочку?
Назначение таких процентов противоречит закону. Проценты за просрочку не могут превышать трехкратную сумму займа (ст. 12 Закона № 151-ФЗ). Это требование распространяется и на коллекторов, так как, приобретая долг, они не могут изменить размер процентов без вашего ведома (п. 1 ст. 384 ГК РФ). В вашей ситуации рекомендуем обратиться в суд.
Вернуться к содержанию ↑
Видео
В этом видео Вы узнаете, как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Источник
775% годовых
14 мая Наталии Бариновой позвонили с незнакомого номера. Женский голос сообщил, что ее беспокоят из микрофинансовой организации (МФО) «Деньги в руки», где за три года до этого она занимала 7000 рублей.
Вновь услышать название МФО было страшно.
Наталья Баринова. Фото: соцсети
В 2017 году Наталия владела небольшим магазином косметики в Твери. На закупку товара понадобились деньги, и предприниматель заняла их в двух микрофинансовых организациях — «Росденьги» и «Деньги в руки». 5000 и 7000 рублей соответственно. Условия займа — 2% в день. 775,6% годовых.
Почти год Наталия выплачивала проценты — больше 7000 рублей в месяц. А потом у ее магазина начались сложности, и его пришлось закрыть. С этого момента в жизни Бариновой начался кошмар.
— Коллекторы звонили постоянно, даже ночью, — вспоминает она. — Интересовались здоровьем; спрашивали, жива ли я вообще. Говорили, что могут подарить траурный венок.
Чтобы понять уровень коллекторского цинизма, достаточно привести цитату из телефонного разговора:
Наталия: Зачем вы мне звоните?
Коллектор: Звоню узнать здоровье.
Наталия: Вы что, вообще, что ли, одуревшие, скажите, пожалуйста? Вы перестаньте меня доводить. Если я потеряю ребенка, это останется на вашей совести.
Коллектор: Ну ничего, знаешь, <…>, нового заведешь.
Для понимания — к тому моменту Наталия уже многократно вернула занятые деньги. Правда, только процентами.
В 2018 году женщине удалось отбиться от коллекторов благодаря многочисленным жалобам в силовые органы. Но сегодня ситуация пошла по второму кругу. Причем микрофинансовые организации заявляют уже о совсем других суммах долга — 147 900 («Деньги в руки») и 132 320 рублей («Росденьги»).
— Как образовались такие суммы, мне непонятно. Но требуют их настойчиво. Звонят намного чаще положенного. Согласно 230-му федеральному закону, имеют право звонить не более одного раза в день и не более двух раз в неделю. Но 15 мая, например, мне звонили из МФО четыре раза, — говорит Наталия. — Поймите: я не отказываюсь возвращать долг. И плачу, сколько могу. Но сейчас из-за кризиса я нахожусь в неоплачиваемом отпуске, а моя компания — фактически банкрот. Я не знаю, что с этим делать.
15 мая Баринова отдала микрофинансовой организации последние 5000 рублей. Поразительно, как спокойно восприняла эту ситуацию сотрудница МФО. Вот цитата из телефонного разговора:
Наталия: Только скажите: я вам сейчас оплачу, потом они [«Деньги в руки»] мне будут звонить, предлагать оплатить? Потому что у меня нет больше. Вы меня вынуждаете отдать последнее и сидеть голодной. <…> Хорошо. После девяти будут деньги.
Оператор МФО: Если что-то по поводу оплаты не будет получаться, вы мне позвоните в любое время, даже после девяти».
— Сейчас сотрудники микрозаймов звонят и называют имена моих родственников. Например, отца. Хотя я не давала им его персональных данных. Я боюсь, что начнут звонить близким, — говорит Наталия. И еще раз подчеркивает: она не отказывается платить, отдает последнее. Но как выплатить всю сумму, не знает.
В микрофинансовых организациях корреспонденту «Новой» сообщили, что соединить с руководителями не могут, и попросили направить вопросы на e-mail. На момент публикации ответов не последовало. Редакция готова опубликовать их по получении.
Погром
В середине марта, когда паника вокруг коронавируса была в фазе сметания гречки, саратовские СМИ опубликовали новость: «Коллекторы разгромили подъезд многоэтажки».
Погром произошел 14 мая в одном из домов на улице Блинова. Камеры видеонаблюдения зафиксировали, как трое мужчин сначала взломали металлическую дверь, затем проникли в подъезд и разбили светильник у лифта. Сам подъезд мужчины исписали угрозами, ругательствами и разрисовали крестами.
«Новой газете» удалось найти адресата коллекторских посланий. Однако женщина оказалась неразговорчивой: она заявила, что очень устала от происходящего вокруг своего долга, и попросила не раскрывать ее имени.
По ее словам, она взяла в микрофинансовой организации 10 000 рублей — деньги понадобились на лечение дочери. Из-за проблем на работе не смогла их вернуть. На просьбу дать ей отсрочку платежа получила угрозы.
4 декабря прошлого года коллекторы исписали подъезд. Затем приходили еще несколько раз и требовали открыть дверь. Вырывали электропровода. А с началом кризиса начали действовать еще жестче.
После публикаций в СМИ о погроме на улице Блинова саратовские полицейские заявили о начале проверки. Однако возбуждать уголовное дело не стали.
— Из полиции отказ пришел в возбуждении дела. Все мои доказательства, которые я предоставила, они посчитали пустыми. Писала жалобу через юриста в прокуратуру на [их] бездействие — в итоге отказ. И только судебные приставы нашли нарушения в работе МФО и подали в суд. Суд пройдет в Ростове.
«Занимать станут больше»
Дмитрий Прохоров работает в сфере защиты прав заемщиков с 2016 года. Год назад на сайте «ВКонтакте» он создал сообщество «Азбука заемщика». В разговоре с «Новой газетой» Прохоров рассказал, как изменились взаимоотношения коллекторов, МФО и должников во время кризиса.
Дмитрий Прохоров
создатель сообщества «Азбука заемщика»
— Снизилась активность и заемщиков, и коллекторов, и банков. Работа по взысканию начала напоминать истерику, — говорит он. — Пошли импульсивные действия.
Одни начали хамить по телефону, хотя раньше не хамили, а другие перестали звонить вообще, хотя до этого обрывали телефон.
Агрессия стала проявляться там, где ее не ждали. Но ряд коллекторов, наоборот, стал лояльней. До пандемии были типичные модели поведения того или иного МФО или коллекторского агентства, а теперь только начинает складываться новое понимание их политики.
— Часто ли коллекторы приезжают на дом, как это было в Саратове?
— То, что было в Саратове, — это эксцесс исполнителя. Работа отдельных «умников». При сумме в 10 000 рублей это необъяснимое поведение.
К слову, в саратовской истории есть интересный поворот: МФО дала официальную справку, что у них по этому адресу не значится ни заемщика, ни долга. Можно предположить, что долг списали или сами его оплатили, чтобы не отвечать, а представить все как ошибку или наговор.
— Какими вообще методами давления пользуются коллекторы?
— Пишут на стенах дома и подъезда оскорбления. Могут наклеить листовки, в которых напишут гадости наподобие «девушка оказывает интимные услуги». А могут написать, что в такой-то квартире живет должник, который обманул банк. Еще, бывает, звонят родным или на работу, представляются работниками органов, компрометируют.
Конечно, этот бардак пора прекращать, ведь люди думают, что МФО и коллекторам разрешили так себя вести органы власти. Простой человек не понимает, почему фирма с лицензией ЦБ РФ так себя ведет.
— Различается ли подход в работе с должниками у банков и МФО?
— Да, и очень. МФО всегда стараются скрыть, что к заемщику приходил или звонил их сотрудник по взысканию. Они принимают все меры, что бы их лицензию никак не могли связать с хулиганством или порчей имущества.
Коллекторы начинают звонить и писать, что они купили и что скоро приедут в гости. Но теперь они тоже стали скрывать, от какой они именно организации работают, чтобы не собирать жалобы и штрафы. Притом действуют хитро: если заемщик говорит, что будет жаловаться, ему сразу предлагают писать в прокуратуру. А прокуратура этим не занимается — функции контроля и рассмотрения жалоб на коллекторов переданы в ФССП.
Фото: РИА Новости
В результате люди получают отказы от прокуратуры и начинают думать, что МФО и коллекторы — это каста неприкасаемых.
— Повысилось ли, по вашим наблюдениям, число заемщиков, которым нечем возвращать долги?
— Увеличилось примерно в два раза. Это в перспективе породит вал дел о банкротстве физических лиц и породит новые займы, к сожалению. Люди будут занимать деньги и на юристов, и на жизнь. При этом занимать станут больше, потому что все запасы денег проели в кризис и зачастую остались без работы.
Наказать за беспредел
Другой взгляд на работу коллекторов у президента Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА) Эльмана Мехтиева.
— Говорить о какой-то особой интенсивности работы коллекторов в период пандемии совершенно неуместно, — заявляет он. — Во-первых, есть 230-й федеральный закон, который регулирует количество возможных звонков и визитов к должнику. Этот закон не менялся.
Если раньше можно было звонить два раза в неделю, то и сейчас два раза в неделю. Сотрудники организаций, входящих в НАПКА, закон строго соблюдают. В период пандемии сложилась даже обратная ситуация: если в каком-то регионе введен режим самоизоляции, там прекращаются выезды к должникам. То есть контактов с коллекторами становится меньше.
Эльман Мехтиев говорит, что коллекторы прекрасно понимают, что часть должников потеряла доход.
— Поэтому запустили программу, по которой должник может позвонить в коллекторское агентство и сообщить о своих трудностях. И он получит скидку или рассрочку. Я знаю о скидках и в 50% от суммы долга, и больше. Потому что коллектор на самом деле заинтересован в получении денег должника. Можешь ты сейчас по сто рублей платить — плати по сто. Но плати. А какими-то угрозами и погромами этого не добьешься.
То, что произошло в Саратове, — это никакая не коллекторская работа. То есть этих людей можно называть как угодно, но коллекторы так не работают. НАПКА к этим людям не имеет никакого отношения. Выезжать на место в ночное время втроем — это и незаконно, и экономически невыгодно. А если человек находится в глубокой просрочке, то и совершенно бесполезно. Глубокую просрочку можно только отдавать в суд — ничего больше.
Мы с такими случаями, как в Саратове, боремся. У нас есть сайт «Добро пожаловаться», где каждый человек может оставить жалобу на методы взыскания долгов. Причем мы устанавливаем компании, которые продают долги хулиганам.
Если это компания входит в НАПКА, в отношении нее начинается проверка. Если эта компания не член НАПКА, мы передаем ее кейс в Центробанк и ФССП. Санкции могут быть вплоть до исключения из ассоциации.
Справка «Новой»
В России сегодня работает три типа взыскателей:
1. сотрудники компаний, не состоящих ни в каких реестрах;
2. сотрудники кредитных организациях и МФО;
3. сотрудники коллекторских агентств, зарегистрированных в реестре ФССП. Часть из них состоит в НАПКА.
Источник
Êàðòèíêà èç Èíòåðíåòà.
Èñòîðèÿ äàííàÿ óõîäèò êîðíÿìè â 2002-2005 ãîäû. Ñ ìîìåíòà åå çàâåðøåíèÿ ïðîøëî 15 ëåò.
Äà, ÿ äåéñòâèòåëüíî èìåþ â ïîñëóæíîì ñïèñêå îïûò ðàáîòû ðóêîâîäèòåëåì, ñêîðåå òåõíè÷åñêèì ðóêîâîäèòåëåì, êîëëåêòîðñêîé ôèðìû. Õîòÿ, òîãäà åùå òàêîãî ñëîâà íå çíàëè — ýòî áûëà ðàçíîâèäíîñòü ôàêòîðèíãà.
 òå÷åíèå 3 ëåò ÿ çàíèìàëñÿ âûáèâàíèåì èç íàñåëåíèÿ öåëîãî ãîðîäà äîëãîâ çà âîäó. Âïîëíå çàêîííûìè ñïîñîáàìè. È î÷åíü äàæå óñïåøíî.
Ðàññêàæó, êàê áûëî äåëî:
Áûë (òîãäà áûë, íî ïîòîì èçìåíèëñÿ) â ìîåì ãîðîäå ÌÓÏ «Âîäîêàíàë». Îí åñòü â êàæäîì ãîðîäå.
Áûëè äîëæíèêè çà âîäó — þðèêè è ôèçèêè. Ñ þðèêàìè áîðîëèñü ñóäàìè è îòêëþ÷åíèÿìè ñàìè ñîòðóäíèêè ÌÓÏà, à âîò ñ ôèçèêàìè áûëî ñëîæíåå.
Ñäåëàåì çàìåòî÷êó ñ öèôðàìè (öèôðû óæå íå òî÷íûå, íî ïîðÿäîê ñîõðàíÿåòñÿ)
Êîëè÷åñòâî ëèöåâûõ ñ÷åòîâ â ãîðîäå íà ôèçèêîâ: 60 òûñÿ÷.
Êîëè÷åñòâî ëèöåâûõ ñ÷åòîâ, èìåþùèõ çàäîëæåííîñòü ñòàðøå 6 ìåñÿöåâ ïî ñðîêó âîçíèêíîâåíèÿ: 31 òûñÿ÷à. Òî åñòü êàæäûé âòîðîé æèòåëü èìåë äîëãè çà âîäó.
Ñóììà åæåìåñÿ÷íîãî ïðåäúÿâëåíèÿ æèòåëÿì ãîðîäà (ñóììàðíî âûñòàâëåíî çà âîäó) 7-8 ìèëëèîíîâ ðóáëåé (öåíû 2002 ãîäà)
Ñóììà ïðèðîñòà çàäîëæåííîñòè åæåìåñÿ÷íî 0,7 ìèëëèîíà ðóáëåé (10% îò âûñòàâëåííûõ ñ÷åòîâ èäóò â ìóñîðêó).
ß íå ìîãó ðàññêàçàòü ïîäðîáíîñòåé, êàê ÿ òóäà ïîïàë, íàñêîëüêî ñëîæíî áûëî íàéòè îáùèé ÿçûê ñ ñëóæáàìè âîäîêàíàëà, ñ îòäåëüíîé êîíòîðîé, êîòîðàÿ âåäåò íà÷èñëåíèÿ è êîíòðîëèðóåò ïðîïèñêó/âûïèñêó/ïîêàçàíèÿ ñ÷åò÷èêîâ. Ýòè ïðîáëåìû ðåøàëèñü íà âûñîêîì óðîâíå, íî ñ ìîèì ó÷àñòèåì. È îíè áûëè óñïåøíî ðåøåíû. Ñòàðò ðàáîòû!
Íà íà÷àëî ðàáîòû ìû èìåëè ïðîñòî òàáëèöó â .XLS, ñ êîòîðîé íàäî áûëî ÷òî-òî äåëàòü. È äåëàòü â äèíàìèêå.
Çà ìåñÿö ìíå ïðèøëîñü èçó÷èòü MS Access, âíåäðèòü òóäà òàáëèöó, ñäåëàòü ôîðìû, îò÷åòû è ñèñòåìó åæåìåñÿ÷íîãî ñðàâíåíèÿ.  òàáëèöó âõîäèëè: äàííûå êâàðòèðû (ïëîùàäü, ïðîïèñàíî, ÔÈÎ, è åæåìåñÿ÷íàÿ ñóììà íåïîãàøåííîãî äîëãà, ÷òî áûëî ñàìûì ãëàâíûì) À ÿ ïîä êàæäûé ëèöåâîé ñ÷åò ñîçäàë êîëîíêè ñ äàòàìè ïîñåùåíèé, ñ îòìåòêàìè è êîììåíòàðèÿìè, ÷òîáû áûëî óäîáíî ñðàâíèâàòü è ôèëüòðîâàòü.
Áûëî íàáðàíî îò 20 äî 50 ò¸òåíåê, ãîòîâûõ áåãàòü ïî ãîðîäó è ñòó÷àòüñÿ âî âñå äâåðè. Ïðåäïî÷òåíèÿ îòäàâàëèñü æåíùèíàì â âîçðàñòå — ìåíüøå ðèñê äîìîãàòåëüñòâà îò àñîöèàëüíûõ ëè÷íîñòåé.
Ò¸òåíüêè áåãàëè ïî ðàéîíàì (ðàéîíû ìû ñìîãëè ðàçäåëèòü íå ñðàçó — íóæåí áûë îïûò, îíè ñîâåðøåííî ðàçíûå). Âðó÷àëè êâàðòèðîñúåìùèêàì èçâåùåíèÿ î íàëè÷èè äîëãà è ñîáèðàëè îò íèõ èíôîðìàöèþ: îïðàâäàíèÿ, îáåùàíèÿ, à ñàìîå ãëàâíîå — óðîâåíü ïëàòåæåñïîñîáíîñòè íà âçãëÿä ò¸òåíüêè.
Ïåðâûå ìåñÿöû ýôôåêò áûë ñëàáûì, ìû íàáèðàëè ñòàòèñòèêó. Ïðèìåðíî çà 4-5 ìåñÿöåâ ò¸òåíüêè îáîøëè âñåõ 31000 äîëæíèêîâ ïî ïåðâîìó ðàçó (à íåêîòîðûõ ïî 2-3 ðàçà, îá ýòîì äàëåå). È ó ìåíÿ íà÷àë ñêëàäûâàòüñÿ ïàççë, êîòîðûé ïðèøëîñü î÷åíü òóãî âòàëêèâàòü â ðàçíûå îòäåëû àäìèíèñòðàöèè è âîäîêàíàëà íà ïðåäìåò òîãî, ÷òî ìî¸ ìíåíèå âåðíî è åãî íàäî âûñëóøàòü.
À ïàççë áûë òàêîâ:
Âñåãî 31000 äîëæíèêîâ. Ñóììà äîëãà — ýýý… ìíîãî. Íó íàïðèìåð 200 ìèëëèîíîâ.
Íà÷èíàåì ðàçáèðàòüñÿ:
10000 ëèöåâûõ ñ÷åòîâ äàþò ñóììó â 180 ìèëëèîíîâ. ãì… àíàëèçèðóåì âíèìàòåëüíî.  äîëãàõ ôèãóðèðóåò çàäîëæåííîñòü ñòàðøå 3 ëåò, íà êîòîðóþ íåò ñóäåáíûõ ðåøåíèé è èñêîâ. Ñïèñûâàåì, ýòî ìåðòâàÿ çàäîëæåííîñòü. Åñëè ÷åëîâåê ïîñëå 1-2 ïîñåùåíèé åãî ò¸òåíüêîé íå ïîãàñèë òàêóþ çàäîëæåííîñòü, òî îí åå è íå ïîãàñèò. Ïîñëå ýòîãî ñïèñàíèÿ ñóììà ñíèçèëàñü äî ïðèìåðíî 100 ìèëëèîíîâ, êîïàåì äàëåå.
1000 ëèöåâûõ ñ÷åòîâ èìåþò ñóììàðíóþ çàäîëæåííîñòü â 80 ìèëëèîíîâ. Þðèäè÷åñêèé îòäåë âîäîêàíàëà çà÷åì-òî ñóäèëñÿ ñ ýòîé êàòåãîðèåé äîëæíèêîâ. Äàæå óñïåøíî ïîëó÷àëè èñïîëíèòåëüíûå ëèñòû. Ñ ýôôåêòèâíîñòüþ ñáîðà çàäîëæåííîñòè 1,4%. ýôôåêò î÷åíü ñëàáûé. Ïîãðóæàåìñÿ â ýêñêóðñèè íà àäðåñà. Áððð. Òîãäà ÿ âïåðâûå óâèäåë, êàê æèâóò ëþäè â îäíîêîìíàòíîé êâàðòèðå, ãäå ïðîïèñàíî 14 ÷åëîâåê, à èç ìåáåëè íà âñåõ åñòü 1 òàáóðåòêà è ïóñòûå áóòûëêè. Íà ýòè êâàðòèðû èäåò îãðîìíîå åæåìåñÿ÷íîå íà÷èñëåíèå, íî ïåðñïåêòèâû îïëàòû íóëåâûå (äàæå îòðèöàòåëüíûå, ò.ê. ëþáîå âçàèìîäåéñòâèå ñ ýòîé êàòåãîðèåé ëèö ñòîèò äåíåã — çàðïëàòà, áóìàãà, âðåìÿ è ò.ä.). Ýòèõ äîëæíèêîâ âûíîñèì â îòäåëüíóþ êàòåãîðèþ è áîëåå ñ íèìè íå ðàáîòàåì. (Èõ ðàññìàòðèâàëè ïîä âûñåëåíèå, êîíôèñêàöèè êâàðòèð è ò.ä., ñ øòó÷íûì óñïåõîì, íî ýòî íå ìîÿ ðàáîòà)
Êîïàåì åùå. Åñòü 20 òûñÿ÷ ëèöåâûõ ñ÷åòîâ, çàäîëæåííîñòü ïî êîòîðûì íåáîëüøàÿ ïî ñóììå, íî ðâàíàÿ ïî äàòàì: íàïðèìåð âñåãî çà 3 ãîäà èìååòñÿ 4-10 íåîïëà÷åííûõ ìåñÿöåâ, ðàñêèäàííûõ ïî âñåìó ïåðèîäó (òåêóùèé ìåñÿö è 6 ïðåäûäóùèõ ìû â ðàáîòó íå áåðåì).
Âåäåì àäðåñíóþ ðàáîòó ïî âñåì ýòèì íåïëàòåëüùèêàì, íàáèðàåì ìíîãî ïîëîæèòåëüíîé ñòàòèñòèêè:
— ÷àñòü ëþäåé èìååò òÿæåëûå êðåäèòû, íî íå áåçíàäåæíû (æåñòêèé ìîðàëüíûé ïðåññèíã, ïîëó÷åíèå äîñóäåáíûõ ïðåòåíçèé, ïîäïèñàíèå ðàññðî÷åê/îòñðî÷åê è ò.ä. ñ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ)
— ÷àñòü èìååò ïðîáëåìû ñ ðàáîòîé (ïëîòíîå ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íåñêîëüêèìè ÌÓÏàìè è ñëóæáîé çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ ðåøàåò ïîëîâèíó ïðîáëåì ýòèõ ëþäåé çà ïîëãîäà. Äà, ìû èõ óñòðîèëè íà ðàáîòó! Êîëëåêòîðû, áëèí)
— ìíîãèå íå èìåþò âðåìåíè èëè èíôîðìàöèè äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïëàòåæíûõ ðåêâèçèòîâ. (ñàìàÿ ìÿêîòêà: èìè ïðîñòî íèêòî íå óìåë çàíèìàòüñÿ. Âåæëèâîå èíôîðìèðîâàíèå, äîñòàâêà íà àäðåñ ïëàòåæíûõ äîêóìåíòîâ, ðååñòðîâ, ðàçúÿñíåíèé è ò.ï. Î÷åíü ìíîãî áûëî ïðîñòî íåïîíÿòûõ äîêóìåíòîâ — ïåðåðàñ÷åòû, íóëåâûå íà÷èñëåíèÿ è ò.ä. Ñàìàÿ óäà÷íàÿ äëÿ ðàáîòû êàòåãîðèÿ — 99% òàêèõ äîëãîâ ïîãàøåíî çà ïîëãîäà. Áûëî ñëîæíî, íî âåæëèâûé ðàçãîâîð è ïîïûòêà âíèêíóòü â ïðîáëåìó êàæäîãî êëèåíòà — ðåøåíèå ïðîáëåìû)
— Íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî — íå áîëåå 1000 ÷åëîâåê, êîòîðûå ïðîñòî ïðèíöèïèàëüíî íå õîòåëè ïëàòèòü, õîòÿ ïî îòçûâàì ò¸òåíåê áûëè ïëàòåæåñïîñîáíû (íå îáÿçàòåëüíî áîãàòû, ïðîñòî íå òàáóðåòêà è áóòûëêè äîìà). Ìåòîä ðàáîòû — æåñòêèé äîêóìåíòàëüíûé ïðåññèíã: èçâåùåíèÿ, çàêàçíûå ïèñüìà, òîðæåñòâåííûå âðó÷åíèÿ áóìàã ïðè ñâèäåòåëÿõ, åñëè áûë îòêàç îò ðîñïèñè. Äîñóäåáíûå ïðåòåíçèè, ïîñëå ÷åãî èñêè â ñóä. 90% èç ýòîé êàòåãîðèè íà ñóäåáíîå çàñåäàíèå ÿâëÿëèñü ñ òîëñòåííîé ïà÷êîé ñâåæåîïëà÷åííûõ êâèòàíöèÿ çà âîäó çà âåñü ïåðèîä. Ïðîáëåìà ñ êàòåãîðèåé ðåøèëàñü. Ñðîê ðàáîòû — äî ãîäà, çà ãîä îïëàòèëè 95%.
— Íåñêîëüêî òûñÿ÷ êëèåíòîâ, èìåþùèõ íèçêèé äîõîä, èì äåéñòâèòåëüíî òÿæåëî ïëàòèòü. Íàïðèìåð, ìíîãîäåòíàÿ ñåìüÿ, ãäå ðàáîòàåò òîëüêî îòåö, à ìàòü âîñïèòûâàåò 4-6 äåòåé. Ñóììà çà âîäó áîëüøàÿ, à äåíåã íåò. Ñ òàêèìè êàòåãîðèÿìè ïðîâîäèëàñü ðàçúÿñíèòåëüíàÿ ðàáîòà: â ìîåì ðåãèîíå áûëà ïðîãðàììà ïî îôîðìëåíèþ ñóáñèäèé, íî îíà áûëà ñëîæíîâûïîëíèìîé äëÿ ìíîãèõ. Íàïðèìåð, íàäî áûëî, ÷òîáû âñå òðóäîñïîñîáíûå ãäå-òî ðàáîòàëè, à äåòè — ó÷èëèñü. È íà ìîìåíò ñòàðòà ñóáñèäèè íå äîëæíî áûòü äîëãà. È ìû ïîìîãàëè — îôîðìëÿëè äîêóìåíòû, ïîëó÷àëè ñ íèìè ñïðàâêè èç ðàçíûõ âåäîìñòâ, ïî êàêèì ïðè÷èíàì ÷ëåí ñåìüè íå ðàáîòàåò â òðóäîñïîñîáíîì âîçðàñòå. Ïîìîãàëè òðóäîóñòðîèòü ïîäðîñòêîâ íà ñåçîííûå ðàáîòû, ÷òîáû îíè çàðàáîòàëè 1-2 òûñÿ÷è ðóáëåé íà ïîãàøåíèå äîëãà, ÷òîáû ñ ÷èñòîãî ëèñòà íà÷àëîñü íà÷èñëåíèå ñóáñèäèè. Ýòà êàòåãîðèÿ èìåëà óðîâåíü ñáîðîâ íå áîëåå 50% ïî èòîãàì ãîäà, íî çàòî îñòàíîâèëñÿ ïðèðîñò çàäîëæåííîñòè (âîò òóò ìû ñåáå íà õâîñò íàñòóïèëè)
Áûëà îòäåëüíàÿ êàòåãîðèÿ áîðçûõ ëþäåé, êîòîðûå ìîãëè îñêîðáèòü ò¸òåíåê èëè íà÷àòü ìàõàòüñÿ. Ê íèì íåòîðîïëèâî âûñûëàëàñü áðèãàäà äîáðûõ èíæåíåðîâ â ÷èñëå 3 åäèíèö. (äîáðûå âíóòðè, íî ñâèðåïûå ñíàðóæè 2õ ìåòðîâûå äÿäè 35-40 ëåò ñ îáðåçêàìè âîäîïðîâîäíûõ òðóá, êîòîðûå ïðèõîäèëè â ãîñòè è î÷åíü âåæëèâî ïðîñèëè â òå÷åíèå ñóòîê ïîãàñèòü çàäîëæåííîñòü çà âîäó, èíà÷å îáåùàëè ïðèéòè ñíîâà, íî óæå íå âåæëèâî). Ýôôåêòèâíîñòü îòëè÷íàÿ — ýòè êðèêëèâûå äîìàøíèå ìóæè÷êè ïðè âèäå ôèçè÷åñêîé ñèëû æèäêî ñðàëèñü è áåæàëè â áàíê ïëàòèòü. Îïëàòà ïî÷òè 100% ñ ïåðâîãî ïîñåùåíèÿ.
Çà âñ¸ âðåìÿ ðàáîòû íåñêîëüêî ðàç ïðèõîäèëîñü îáðàùàòüñÿ çà ñèëîâîé ïîìîùüþ ê ðåàëüíûì îòìîðîçêàì — ýòî áûëè ñëó÷àè íàêàçàíèÿ çà ñèëüíî íåõîðîøåå ïîâåäåíèå æèëüöîâ.  ãîñòè ìåòîäîì âûáèâàíèÿ äâåðè çàõîäèëà êîìïàíèÿ ìîëîäûõ ëþäåé â ìàñêàõ ñ ëîìàìè è òÿæåëûìè òîïîðàìè. Ìîë÷à âûáèâàëè äâåðü, ìîë÷à óíè÷òîæàëè â êâàðòèðå âñþ ìåáåëü è îêíà, ìîë÷à óõîäèëè. Ìîë÷à, ÷åðåç äåíü, ýòè æèëüöû îïëà÷èâàëè âñå äîëãè è áîëåå äîëãîâ íå èìåëè. Íî ýòî äîðîãî, ãëóáîêî óáûòî÷íî.
Ê èòîãàì òðåòüåãî ãîäà ïëîòíîé ðàáîòû ñ íàñåëåíèåì ãîðîäà, ÿ èìåë æåëåçíûå íåðâû (íà òåëåôîí îòâå÷àë òîëüêî ÿ, áîëüøå íèêòî èç ñîòðóäíèêîâ íå ìîã ñïîêîéíî ðåàãèðîâàòü íà ïîòîêè èñòåðèêè è ìàòîâ â òðóáêå), îòëè÷íîå çíàíèå êàæäîãî ïîäúåçäà â ãîðîäå, õîðîøåå ïîíèìàíèå ïñèõîëîãèè ëþäåé.
È ïðî öèôðû:
Íà íà÷àëî ðàáîòû áûëî 31000 äîëæíèêîâ.
Íà êîíåö ðàáîòû áûëî 9000 äîëæíèêîâ, èç êîòîðûõ 1000 — ïîëíîñòüþ áåññìûñëåííûå ñ 90% ñóììû îáùåãî äîëãà. È 8000 ëèöåâûõ ñ÷åòîâ, ñ êåì ìîæíî áûëî ðàáîòàòü, íî ýòî óæå íå ïðåäñòàâëÿëî ñåðüåçíîãî ôèíàíñîâîãî èíòåðåñà. Ìû äåéñòâèòåëüíî îñòàíîâèëè ïðèðîñò çàäîëæåííîñòè, à òàêæå ñîáðàëè 90% òîé çàäîëæåííîñòè, êîòîðóþ ìîæíî áûëî ñîáðàòü çàêîííûìè ñïîñîáàìè. (åùå íåñêîëüêî ïðîöåíòîâ ñîáðàëè ÷åðíûå ðèýëòîðû, ïåðåñåëÿÿ ëþäåé â áàðàêè, íî ýòî íå íàøè ìåòîäû)
À ÷òî áûëî äàëüøå è ïî÷åìó ÿ âûøåë èç ýòîãî áèçíåñà?
Âñ¸ ïðîñòî, îäíèì íå î÷åíü õîðîøèì óòðîì, ÌÓÏ «Âîäîêàíàë» ïåðåñòàë ñóùåñòâîâàòü êàê îòäåëüíàÿ åäèíèöà è áûë ïðîäàí â 49-ëåòíþþ àðåíäó êîìïàíèè «Íîâîãîð». Êðàñèâî ïðîäàí, â ñòèëå 90õ: ïîëíîñòüþ âûêóïëåííûé òèðàæ ãàçåòû, ãäå ñîîáùàëîñü î ëèêâèäàöèè, ôèçè÷åñêèé çàõâàò ïðåäïðèÿòèÿ ×ÎÏîì, ôèçè÷åñêîå ñìåùåíèå äèðåêòîðà â áîëüíèöó ñ ñåðäöåì, ïîääåëüíûå äîêóìåíòû î ðàñòîðæåíèè äîãîâîðà ñ ìîåé êîìïàíèåé, ïîäïèñàííûå ìåñÿö íàçàä. Ïîìÿòîå ëèöî è ðåàëüíûå óãðîçû ñî ñòîðîíû ñèëîâûõ ñòðóêòóð ãîðîäà (ÓÂÄ, ïðîêóðàòóðà) â ìîé àäðåñ, åñëè ÿ ïîïûòàþñü îòáèòü ñâîè äåíüãè.
Ïðèäÿ èç áîëüíèöû â îôèñ, ÿ ñîáðàë âñåõ ò¸òåíåê, âûäàë èì âñþ çàðïëàòó íà òåêóùèé äåíü, îáúÿâèë î ðàñòîðæåíèè äîãîâîðîâ ÃÏÕ (òîãäà ýòî áûëî çàêîííî) è ïîæåëàë èì óäà÷è â ïîèñêå ðàáîòû. Ðàññòàëèñü íà ñàìîì äåëå õîðîøî, íèêòî íå îæèäàë, ÷òî ÿ íàéäó äåíåã è âûäàì çàðïëàòó. Ê âå÷åðó ÿ áûë îäèí, ñâîáîäíûé, áåçðàáîòíûé è ñîâåðøåííî íèùèé. Ñ ÷èñòîé ñîâåñòüþ è èìåíåì.
È ãîòîâûé ê íîâîìó ýòàïó æèçíè è áèçíåñà.
Ïðåä÷óâñòâóþ áîëüøîé ñðà÷. Êîëëåêòîðîâ íå ëþáÿò.
Источник