Микроклад займ адреса офисов

У клиентов МФО часто возникают вопросы по займу, способам его оформления, процентах, штрафах и пенях.

Чтобы получить ответы на них, а также отправить жалобы и пожелания, можно воспользоваться одним из способов связи компании «Микроклад». Рассмотрим каждый из них подробнее.

Бесплатный телефон горячей линии «Microklad»

Все вопросы по работе МФО, в том числе, касающиеся оформления и получения займа можно задавать по телефону горячей линии:

• 8 (800) 200-20-39 — звонить по данному номеру можно бесплатно как со стационарных телефонов, так и с мобильных, из любого населенного пункта России.

Дозвониться до сотрудников МФО можно только в строго определенное время суток: с 9.00 до 21.00 по МСК. В таком же режиме работает онлайн-чат компании. Все вопросы, отправленные в чат после 21.00 или до 9.00, будут рассматриваться на следующий день, в рабочее время.

Сотрудники предоставят информативную консультацию по услугам МКК «МикроКлад», а также информацию о вариантах получения займа. Помогут разобраться в процессе регистрации учетной записи, расскажут, какие данные надо внести при подаче заявки.

«Микроклад» — Как заказать обратный звонок на сайте?

Возможность заказа обратного звонка в виде отдельной функции на сайте не предусмотрена. Однако вы можете попросить сотрудника МФО в онлайн-чате перезвонить, указав свой номер телефона.

Время обратного звонка в таком случае не превышает 30 минут, однако при сильной загруженности горячей линии «Микроклада», время может быть увеличено.

Дополнительные номера телефонов офисов «Микроклад»

Связаться с МФО можно и по дополнительным телефонам. Для разных городов выделены свои линии:

• для Москвы — +7 (495) 777-84-15;
• Новосибирска — +7 (3833) 777-452;
• Екатеринбурга — +7 (343) 288-38-75;
• Нижнего Новгорода — +7(831) 238-92-95;
• Казани — +7 (843) 207-05-62;
• Воронежа — +7 (473) 250-71-25;
• Самары — +7 (846) 215-05-82;
• Ростова-на-Дону — +7 (863) 303-34-52;
• Красноярска — +7(391) 989-82-65;
• Омска — +7 (381) 220-82-52;
• Краснодара — +7 (861) 217-78-45;
• Санкт-Петербурга — +7 (812) 425-01-50;
• Перми — +7 (342) 255-48-35;
• Волгограда — +7 (844) 245-94-45.

Звонки по этим номерам не бесплатные и оплачиваются в соответствии с тарифным планом вашего оператора. График работы контактного центра в регионах с 9:00 до 21:00, по местному времени.

Помимо телефона горячей линии, связаться с микрофинансовой компанией можно тремя способами: с помощью онлайн чата, по электронной почте и личным обращением в головной офис (вместо личного визита, можно отправить письменное обращение, заполнив необходимую форму).

Онлайн чат с оператором компании «Микроклад»

Оперативно получить ответы на свои вопросы можно в онлайн-чате. Воспользоваться им может любой пользователь в рабочее время. Чтобы отправить сообщение оператору МФО нужно:

1. Перейти в раздел «Контакты» на официальном сайте «MicroKlad», по ссылке: microklad.ru/kontaktyi;
2. Выбрать раздел «Перейти в онлайн чат…».
3. Написать сообщение и нажать на знак отправки.

Время ответа на вопрос зависит от его сложности. На простые вопросы ответ можно получить в течение получаса. Если сообщение содержит описание конкретной ситуации, которая требует анализа и поиска дополнительной информации, то ответ может затянуться на неделю.

Если возникла ситуация, решение которой требует большого количества времени, сотрудник МФО уточнит у вас контактные данные для связи, такие как e-mail и мобильный телефон. Дальнейшее решение вашей проблемы будет осуществляться при помощи этих средств связи.

Письмо на электронную почту «Микрокредит»

Альтернативным способом связи с компанией — является обращение по e-mail. При данном обращение, не стоит ждать моментального ответа, так как среднее рассмотрение заявки 3 дня.

• E-mail — info@microklad.ru

В сложных ситуациях, срок рассмотрения обращения может доходить до одной недели.

«Микроклад» — форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность

Кроме онлайн-чата или телефонов горячей линии, есть еще один способ связи – сам сайт компании. На нем есть раздел «Оставить жалобу или предложение».

Перейти к нему можно по ссылке: microklad.ru/custom_form/cboffer.

Чтобы написать сообщение в компанию нужно указать фамилию, имя, отчество, другую персональную информацию и написать текст жалобы в специальном поле.

Жалобы, направленные таким способом, рассматриваются обычно в течение 12 дней. Ответ компания направляет в личный кабинет клиента.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Микроклад»

Компания существует уже 4 года и успела изучить основные проблемы и вопросы, которые волнуют ее клиентов. На сайте МФО был создан специальный раздел, в котором собраны популярные вопросы и ответы на них.

Перейти на него можно по ссылке: microklad.ru/vopros-otvet. Такой же раздел, но в сокращенном виде есть в личном кабинете заемщика.

Все вопросы поделены на тематические группы:

• «Общие требования к заемщикам». Из раздела можно узнать о том, кто вправе получить займ, какие документы нужны для его оформления, какие виды банковских карт можно использовать при получении и погашении займа;

• «Процедура регистрации на сайте Микроклад». Здесь содержится информация об отличиях обычной процедуры регистрации от регистрации через портал Госуслуг, о проблемах с получением смс-кода, о разных статусах заявки;

• «Процедура одобрения заявления на микрозаем». Здесь заемщики смогут узнать, как отследить статус заявки, аннулировать завку на микрозайм, почему было отказано в займе и другую информацию;

• «Получение и обслуживание займа». В этой группе рассматриваются вопросы, касающиеся увеличения суммы кредита, повторного обращения, продления займа и другие;

• «Погашение микрозайма» – все о процедуре погашения и реструктуризации;

• «Личный кабинет». Здесь пользователи узнают об особенностях регистрации персонального аккаунта, восстановлении пароля и логина, редактирования личных данных;

• «Обращение в Микроклад» — все, что касается взаимодействия МФО с заемщиком;

• «Кредитная история». Раздел содержит единственный вопрос «Как улучшить кредитную историю с Микроклад». Оказывается, сделать это просто: нужно выбрать опцию «Погасить заем+улучшить кредитную историю» во время внесения платежа. После этого сведения об оплаченном займе передается в 3 крупных кредиторских бюро России.

Перед тем, как обращаться в службу поддержки обязательно стоит изучить эту рубрику.

Юридические адрес и реквизиты компании «MicroKlad»

У МФО всего один офис, расположенный по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит. А, пом. 12-Н оф. Этот же адрес является юридическим.

По нему можно отправлять письма почтой или курьером. Вы также лично можете посетить учреждение, однако предварительно стоит согласовать встречу по телефону.

В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?

С помощью перечисленных способов связи с сотрудниками «Микроклад», можно получить ответ на следующие вопросы:

• узнать общие требования к потенциальным заемщикам;
• особенности регистрации личного кабинета;
• как отследить статус заявки (отменить ее при необходимости);
• какие существуют альтернативные способы оформления микрозайма;
• причины отказа в кредите и что делать, если заявка отклонена;
• варианты получения средств;
• способы продления и погашения кредита;
• как удалить данные в личном кабинете;
• что делать, если забыл пароль и/или логин.

Также можно получить контактную информацию для связи со специалистами компании. Узнать, куда и как направить жалобу (оставить предложение). Как изменить личные данные, номер телефона или банковскую карту.