У клиентов МФО часто возникают вопросы по займу, способам его оформления, процентах, штрафах и пенях.
Чтобы получить ответы на них, а также отправить жалобы и пожелания, можно воспользоваться одним из способов связи компании «Микроклад». Рассмотрим каждый из них подробнее.
Бесплатный телефон горячей линии «Microklad»
Все вопросы по работе МФО, в том числе, касающиеся оформления и получения займа можно задавать по телефону горячей линии:
- 8 (800) 200-20-39 — звонить по данному номеру можно бесплатно как со стационарных телефонов, так и с мобильных, из любого населенного пункта России.
Дозвониться до сотрудников МФО можно только в строго определенное время суток: с 9.00 до 21.00 по МСК. В таком же режиме работает онлайн-чат компании. Все вопросы, отправленные в чат после 21.00 или до 9.00, будут рассматриваться на следующий день, в рабочее время.
Сотрудники предоставят информативную консультацию по услугам МКК «МикроКлад», а также информацию о вариантах получения займа. Помогут разобраться в процессе регистрации учетной записи, расскажут, какие данные надо внести при подаче заявки.
«Микроклад» — Как заказать обратный звонок на сайте?
Возможность заказа обратного звонка в виде отдельной функции на сайте не предусмотрена. Однако вы можете попросить сотрудника МФО в онлайн-чате перезвонить, указав свой номер телефона.
Время обратного звонка в таком случае не превышает 30 минут, однако при сильной загруженности горячей линии «Микроклада», время может быть увеличено.
Дополнительные номера телефонов офисов «Микроклад»
Связаться с МФО можно и по дополнительным телефонам. Для разных городов выделены свои линии:
- для Москвы — +7 (495) 777-84-15;
- Новосибирска — +7 (3833) 777-452;
- Екатеринбурга — +7 (343) 288-38-75;
- Нижнего Новгорода — +7(831) 238-92-95;
- Казани — +7 (843) 207-05-62;
- Воронежа — +7 (473) 250-71-25;
- Самары — +7 (846) 215-05-82;
- Ростова-на-Дону — +7 (863) 303-34-52;
- Красноярска — +7(391) 989-82-65;
- Омска — +7 (381) 220-82-52;
- Краснодара — +7 (861) 217-78-45;
- Санкт-Петербурга — +7 (812) 425-01-50;
- Перми — +7 (342) 255-48-35;
- Волгограда — +7 (844) 245-94-45.
Звонки по этим номерам не бесплатные и оплачиваются в соответствии с тарифным планом вашего оператора. График работы контактного центра в регионах с 9:00 до 21:00, по местному времени.
Помимо телефона горячей линии, связаться с микрофинансовой компанией можно тремя способами: с помощью онлайн чата, по электронной почте и личным обращением в головной офис (вместо личного визита, можно отправить письменное обращение, заполнив необходимую форму).
Онлайн чат с оператором компании «Микроклад»
Оперативно получить ответы на свои вопросы можно в онлайн-чате. Воспользоваться им может любой пользователь в рабочее время. Чтобы отправить сообщение оператору МФО нужно:
1. Перейти в раздел «Контакты» на официальном сайте «MicroKlad», по ссылке: microklad.ru/kontaktyi;
2. Выбрать раздел «Перейти в онлайн чат…».
3. Написать сообщение и нажать на знак отправки.
Время ответа на вопрос зависит от его сложности. На простые вопросы ответ можно получить в течение получаса. Если сообщение содержит описание конкретной ситуации, которая требует анализа и поиска дополнительной информации, то ответ может затянуться на неделю.
Если возникла ситуация, решение которой требует большого количества времени, сотрудник МФО уточнит у вас контактные данные для связи, такие как e-mail и мобильный телефон. Дальнейшее решение вашей проблемы будет осуществляться при помощи этих средств связи.
Письмо на электронную почту «Микрокредит»
Альтернативным способом связи с компанией — является обращение по e-mail. При данном обращение, не стоит ждать моментального ответа, так как среднее рассмотрение заявки 3 дня.
E-mail — info@microklad.ru
В сложных ситуациях, срок рассмотрения обращения может доходить до одной недели.
«Микроклад» — форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
Кроме онлайн-чата или телефонов горячей линии, есть еще один способ связи – сам сайт компании. На нем есть раздел «Оставить жалобу или предложение».
Перейти к нему можно по ссылке: microklad.ru/custom_form/cboffer.
Чтобы написать сообщение в компанию нужно указать фамилию, имя, отчество, другую персональную информацию и написать текст жалобы в специальном поле.
Жалобы, направленные таким способом, рассматриваются обычно в течение 12 дней. Ответ компания направляет в личный кабинет клиента.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Микроклад»
Компания существует уже 4 года и успела изучить основные проблемы и вопросы, которые волнуют ее клиентов. На сайте МФО был создан специальный раздел, в котором собраны популярные вопросы и ответы на них.
Перейти на него можно по ссылке: microklad.ru/vopros-otvet. Такой же раздел, но в сокращенном виде есть в личном кабинете заемщика.
Все вопросы поделены на тематические группы:
- «Общие требования к заемщикам». Из раздела можно узнать о том, кто вправе получить займ, какие документы нужны для его оформления, какие виды банковских карт можно использовать при получении и погашении займа;
- «Процедура регистрации на сайте Микроклад». Здесь содержится информация об отличиях обычной процедуры регистрации от регистрации через портал Госуслуг, о проблемах с получением смс-кода, о разных статусах заявки;
- «Процедура одобрения заявления на микрозаем». Здесь заемщики смогут узнать, как отследить статус заявки, аннулировать завку на микрозайм, почему было отказано в займе и другую информацию;
- «Получение и обслуживание займа». В этой группе рассматриваются вопросы, касающиеся увеличения суммы кредита, повторного обращения, продления займа и другие;
- «Погашение микрозайма» – все о процедуре погашения и реструктуризации;
- «Личный кабинет». Здесь пользователи узнают об особенностях регистрации персонального аккаунта, восстановлении пароля и логина, редактирования личных данных;
- «Обращение в Микроклад» — все, что касается взаимодействия МФО с заемщиком;
- «Кредитная история». Раздел содержит единственный вопрос «Как улучшить кредитную историю с Микроклад». Оказывается, сделать это просто: нужно выбрать опцию «Погасить заем+улучшить кредитную историю» во время внесения платежа. После этого сведения об оплаченном займе передается в 3 крупных кредиторских бюро России.
Перед тем, как обращаться в службу поддержки обязательно стоит изучить эту рубрику.
Юридические адрес и реквизиты компании «MicroKlad»
У МФО всего один офис, расположенный по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит. А, пом. 12-Н оф. Этот же адрес является юридическим.
По нему можно отправлять письма почтой или курьером. Вы также лично можете посетить учреждение, однако предварительно стоит согласовать встречу по телефону.
В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?
С помощью перечисленных способов связи с сотрудниками «Микроклад», можно получить ответ на следующие вопросы:
- узнать общие требования к потенциальным заемщикам;
- особенности регистрации личного кабинета;
- как отследить статус заявки (отменить ее при необходимости);
- какие существуют альтернативные способы оформления микрозайма;
- причины отказа в кредите и что делать, если заявка отклонена;
- варианты получения средств;
- способы продления и погашения кредита;
- как удалить данные в личном кабинете;
- что делать, если забыл пароль и/или логин.
Также можно получить контактную информацию для связи со специалистами компании. Узнать, куда и как направить жалобу (оставить предложение). Как изменить личные данные, номер телефона или банковскую карту.
Источник
МикроКлад – популярная микрофинансовая организация, занимающаяся кредитованием населения России. Пользоваться услугами способны юридические и частные лица. Отправка заявок осуществляется удаленно – необходимо заполнить небольшую анкету на сайте компании и нажать кнопку «Подать заявку». Сервис запрашивает паспортные данные, контакты и банковские реквизиты для начисления средств.
Начинающие пользователи МФО сталкиваются со сложностями использования кабинета или других возможностей сервиса. Поэтому на сайте кредитной организации опубликована справочная информация. Можно узнать способы погашения задолженности, точные условия кредитования и размер процентной ставки. Если вопрос индивидуальный – рекомендуется обращаться в поддержку.
Телефон горячей линии МикроКлад
Многие заемщики отдают предпочтение горячей линии. Микрофинансовая компания открыла контактный центр, расположенный по номеру 8 800 200 20 39. Дозвониться можно из любого российского региона. Разговоры не тарифицируются. Продолжительность ответа оператора варьируется от загруженности колл-центра.
Кроме общего телефона открыты региональные контактные центры, воспользоваться которыми способны жители крупных городов страны – Новосибирска, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и т.д. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты» и прокрутите страницу вниз. Возле названия населенного пункта указаны данные для связи.
Телефон МФО МикроКлад – 8 800 200 20 39
Официальный сайт – https://microklad.ru/
Телефоны по регионам.
Как написать письмо операторам?
МикроКлад позиционирует себя как сервис, круглосуточно помогающий заемщикам решать финансовые проблемы. Поэтому служба поддержки работает ежедневно без перерывов. Кроме горячей линии доступна электронная приемная для отправки писем. Чтобы направить обращение, посетите личный кабинет и откройте раздел «Поддержка».
Перед заполнением контактной формы выберете тему обращения – «Отзыв», «Вопрос» или «Жалоба». Ниже напишите описание найденной проблемы и приложите необходимые доказательства, которые помогут специалистам технического отдела решить вопрос быстрее. Затем кликните кнопку «Отправить» и ожидайте решения проблемы.
Поскольку сотрудники контактного центра сильно загружены входящими письмами, иногда вопросы рассматриваются продолжительное время. Проблему решает использование раздела «Чат». Нажмите соответствующий значок внизу страницы и напишите текст сообщения. Обычно менеджеры отвечают через 1 -3 минуты.
Зачем нужен колл-центр?
Сотрудники справочной службы помогают заемщикам разобраться с условиями кредитования. Консультанты рассматривают следующие вопросы клиентов:
- Последовательность оформления займа;
- Правила обслуживания;
- Особенности использования личного кабинета;
- Сложности с авторизацией;
- Погашение долга;
- Пролонгация договора (отсрочка платежа);
- Проверка кредитного лимита.
Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. По телефону невозможно заключить договор или подписать необходимые документы. Понадобится самостоятельно посещать офис компании либо авторизоваться в персональном разделе для выполнения перечисленных задач. Кроме того, представители справочной службы не сравнивают условия кредитования МикроКлад с конкурентными микрофинансовыми организациями.
Способы отправки жалобы
- Чат;
- Контактная форма;
- Соцсети;
- Горячая линия.
Составляя претензию, предоставляйте только достоверные данные. Не забывайте прикладывать доказательства (изображения, электронные документы), чтобы сотрудники компании быстрее решили проблему.
Дополнительные источники связи
Компания МикроКлад предлагает пользователям социальных сетей получать поддержку удобным способом – через официальные сообщества. Страницы организации содержат последние новости, отзывы заемщиков и выгодные предложения. Чтобы задать вопрос менеджеру, достаточно прокомментировать любую запись. Также открыт канал на YouTube с полезными видео для клиентов.
Расписание работы
Телефон поддержки МикроКлад доступна с 9-00 до 21-00. Письма принимаются круглосуточно, однако, рассмотрение вопросов занимает продолжительное время – до 24 часов.
Источник
28 апреля 2018 года
Виктория З.
14200
3
Горячая линия ООО МКК МикроКлад
Чтобы получить информацию об условиях онлайн кредитования, оперативно решить возникшие вопросы микрокредитная компания Микро Клад рекомендует обращаться в службу поддержки клиентов. У МКК МикроКлад телефон горячей линии (8-800)200-20-39.
Сотрудники call-центра смогут:
- проконсультировать об услугах, предоставляемых МКК;
- предоставить информацию о способе перечисления заемных средств;
- ответить на вопросы, связанные с личным кабинетом заемщика;
- помочь заполнить онлайн-заявку на предоставление микрозайма.
МикроКлад номер телефона горячей линии бесплатный. Звонить можно как со стационарных телефонов, так и посредством мобильной связи, линия многоканальная.
Контактные данные МКК Microklad
МикроКлад контакты:
- горячая линия кредитора: 8-800-200-2039. Номера для связи с MicroKlad по городам РФ можно уточнить на сайте microklad ru.
- почтовый адрес компании: 191123, РФ, г.С.-Петербург, ул.Фурштатская, д.35, лит.А, пом.24 Н.
Условия выдачи микрозаймов
Оформить займ в ООО МКК «МикроКлад» можно на сумму от 1000 до 30000 российских рублей в онлайн режиме. Процентная ставка, согласно которой осуществляется ежедневное начисление платы за пользование денежными средствами, составляет от 1,5% до 2,18%.
Минимальный срок предоставления денег взаймы – 7 дней, максимальный – 30 дней. Перечисление кредитных средств производится на дебетовую или кредитную карту платежных систем Виза, МастерКард, выпущенную на имя заемщика.
«Кредитный калькулятор», представленный на microklad ru поможет потенциальному заёмщику рассчитать проценты к уплате. Выберите желаемую сумму и определитесь со сроком её предоставления. Система автоматически рассчитает, сколько денег клиенту в последующем предстоит вернуть кредитору.
Если появились вопросы, то прежде чем подавать заявку на займ, наберите МикроКлад телефон горячей линии. Лучше выяснить все нюансы предоставления денег в долг до оформления займа.
Как получить займ в ООО МКК Микро Клад?
Получение микрозайма в MicroKlad представляет собой последовательность простых действий:
- заполнение анкеты в режиме онлайн (если требуется помощь, доступна МикроКлад горячая линия);
- регистрация учетной записи клиента;
- отправка анкеты-заявки на рассмотрение;
- ответ кредитора (одобрение или отказ выдачи заёма) посредством смс-сообщения;
- идентификация заемщика в личном кабинете;
- подписание электронной версии договора микрозайма;
- получение денег на банковскую карту. МикроКлад время работы: с 9:00 до 21:00 (по московскому времени). В данный период осуществляется перечисление заёмщику денежных средств.
Требования к кредитозаемщикам
Микрозаймы выдаются полностью дееспособным физическим лицам, которые являются гражданами РФ, имеют постоянную регистрацию на территории России. Для получения заема обязательно наличие актуального номера мобильного телефона, карты банка, выпущенной на имя клиента.
Важное требование к предоставленным сведениям и документам – достоверность. На момент оформления микрозайма клиент должен находиться в возрасте не менее 21 года и не более 70 лет.
Есть вопросы по требованиям к потенциальным заёмщикам? МикроКлад контактный номер телефона представительства компании в вашем городе поможет связаться со специалистами для уточнения информации.
Почему может отказать кредитор в выдаче микрокредита?
Отказ в выдаче микрозайма может быть предоставлен клиентам, которые не соответствуют требованиям, выдвигаемым микрокредитной компанией к потенциальным заёмщикам. Кредитор вправе отказать в выдаче займа в случае обнаружения недостоверности предоставленных в анкете данных.
Если необходимая информация или документы отсутствуют, отказ последует с высокой степенью вероятности. Если у специалистов МикроКлад есть сомнения в платежеспособности клиента, они также могут отказать.
Как вернуть долг?
Погасить основную сумму займа и начисленные проценты можно с помощью карты банка из личного кабинета на microklad ru. Возможна оплата в салонах Евросеть, Связной, посредством терминалов Лидер, Qiwi, Элекснет. Для владельцев виртуальных кошельков допускается оплата долга через Яндекс-Деньги.
Реструктуризация долга
- Как можно договориться о реструктуризации займа в ООО МКК «МикроКлад»? Чтобы сделать реструктуризацию долга, Вам необходимо подать соответствующее заявление с соблюдением установленного порядка микрокредитной компании. Порядок подачи заявления и перечень необходимых документов смотрите в изображении предоставленном ниже.
Существует возможность продлить срок займа. Для этого нужно полностью рассчитаться по начисленным процентам. Пролонгацию следует заказывать заблаговременно чтобы организация успела обработать запрос, не доводя до просрочки платежа. Количество продлений не ограничивается.
5
Отзывы: МикроКлад телефон горячей линии
(3)
Приносим свои извинения за неудобства! Форма комментирования пока на ремонте. Вы сможете оставить свой коментарий немножечко позже..
Источник
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия МикроКлад, как можно обратиться за консультацией, какие номера? В каких случаях сотрудники техподдержки смогут подсказать и помочь? Возможны ли альтернативные способы коммуникации, как оставлять жалобы и пожелания официальным способом?
О компании
МикроКлад — это финансовая организация в сфере кредитования населения, оказывающая услуги на российском рынке несколько лет. Компания, как и большинство подобных активно сотрудничает, как с частными клиентами, так и занимается выдачей займов юридическим лицам.
У заемщиков могут возникать вопросы по различным аспектам деятельности, поэтому рассмотрим возможные каналы для обращений.
Как написать в службу поддержки МикроКлад?
Служба поддержки работает, как сервис по круглосуточной помощи заемщикам, оказывая консультации по многим аспектам деятельности.
Можно обратиться через официальный сайт — https://microklad.ru/support, написав в контакт-центр запрос. Обращения рассматриваются по темам «Жалоба», «Претензия», «Отзыв», «Вопросы». Отмечайте тему и составляйте детальное описание для оперативного анализа сотрудниками техподдержки.
Из-за большой нагрузки на операторов горячей линии и специалистов контакт-службы, не всегда, получается, вовремя отвечать на звонки и сообщения. Поэтому отдельно предложили, как средство коммуникации «Чат». Вкладку можно отыскать на том же портале, кликнув по соответствующему значку. Менеджеры стараются ответить на сообщение в течение 2-3 минут.
Какой телефон горячей линии МикроКлад?
Номер телефона, по которому чаще обращаются за разъяснением единый по всей России и бесплатный для звонков из любого региона — 8 800 200 20 39.
Если оставить запрос в онлайн форме можно круглосуточно, горячая линия активна в период с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Телефон горячей линии не единственный способ телефонного общения, в каждой области есть по несколько представительств организации, в которых имеются региональные номера для связи. Некоторые телефоны в регионах:
- Москва — +7 (495) 777 84 15.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 425 01 50.
- Казань — +7 (843) 207 05 62.
- Ростов-на-Дону — +7 (863) 303 34 52.
- Новосибирск — +7 (3833) 777-452.
- Екатеринбург — +7 (343) 288-38-75.
- Нижний Новгород — +7(831) 238-92-95.
- Омск — +7 (381) 220-82-52.
- Самара — +7 (846) 215-05-82.
- Красноярск — +7(391) 989-82-65.
- Краснодар — +7 (861) 217-78-45.
- Пермь — +7 (342) 255-48-35.
- Воронеж — +7 (473) 250-71-25.
- Волгоград — +7 (844) 245-94-45.
Телефон в своем городе можно уточнить на сайте — https://microklad.ru/kontaktyi.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Как и в других подобных организациях, в задачи техподдержки входит оповещение граждан об изменении условий кредитования, ознакомления с новыми предложениями, разъяснение, консультации и т.д. Горячая линия позволит выяснить и найти ответы по следующим темам:
- Как оформить займ?
- Условия, правила.
- Особенности погашения и работы с личным кабинетом.
- Проблемы доступа в профиль.
- Вопросы по отсрочке задолженности.
- Закрытие долгов.
- Уточнение кредитного лимита, запросы на увеличение, уменьшение порога.
Операторы call-центра при необходимости могут обработать сообщения с жалобами, отзывами и пожеланиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд случаев, когда обращения в контакт центр не имеют смысла:
- Вопросы относительно работы конкурирующих компаний.
- Подписание договоров.
- Передача документов.
Действия, как предоставление документов производится в Личном кабинете или офисе. Операторы горячей линии не могут передавать сведения в телефонном виде, разглашать закрытую информацию о клиентах, партнерах или сотрудниках.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно с официального сайта, по ссылке — https://microklad.ru/registration/authmethod.
Профиль гарантирует связь с представителями МикроКлад в удобной форме, ознакомление с кредитными условиями, контроль расходов, календарь оплаты и т.д.
Можно связываться с сотрудниками написав в чат или отправив обращение через форму обратной связи.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- В чате.
- На сайте, открыв вкладку обратной связи.
- В социальных сетях.
Связаться и сообщить претензии можно в телефонной форме, позвонив по номеру горячей линии или контактам региональных представительств.
Другие способы связи
Компания представлена и в социальной сфере, официальные сообщества и страницы есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/public129192385.
- Facebook — https://www.facebook.com/microklad.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCrUmyqg7Z0sJeF9Ztxtb1YA.
Кроме просмотра новостей, предложений, пользователи смогут оставить комментарий.
Время работы
Режим работы онлайн контакт центра круглосуточный, позвонить можно только в рабочие часы в период с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Источник
