Российская телекоммуникационная компания «Ростелеком» по праву считается одним из крупнейших провайдеров в сфере обеспечения услугами связи и телевидения. В 2012 году организацией был запущен новый проект кредитной системы оплаты. Благодаря которой компания расширила свои возможности и улучшила качество обслуживания.
Чтобы избежать попадания в список должников, и не остаться в неподходящий момент без телевидения или интернета, абоненты должны точно знать, какой метод подключен у них. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/. На главной странице подключенных продуктов всегда указывает способ внесения платежей: авансовый или кредитный. Данная информация позволит избежать блокировки связи, и уточнить дату следующего снятия денежных средств со счёта.
Что представляет собой кредитная система оплаты
Система «в кредит» – это функция с помощью, которой у абонентов остаётся доступ к связи даже при нулевом или отрицательном балансе. Это значит, что клиент сначала использует трафик, а только потом платит за него.
Функция предоставляется на следующие линейки:
- цифровое телевидение;
- интернет;
- домашний телефон.
Внимание! Хотя кредит выдаётся не банковскими организациями, а не самой компанией Ростелеком, если баланс не будет пополнен вовремя это повлечёт за собой начисления процентов и пенни.
Чтобы избежать неприятных последствий достаточно своевременно гасить задолженность. После чего возможность кредитования будет возобновлена.
Отличие кредитной системы от авансовой
Чтобы разобраться в достоинствах и недостатках каждой следует рассмотреть их подробнее.
Авансовая система
Привычна и понятна для всех людей. Именно её используют другие операторы связи. Абонент оплачивает услугу и может использовать её в полном объёме. Перед датой снятия платежа, он вносит очередную сумму и благодаря этому избегает блокировки. Расчётной датой авансовой системы в Ростелеком выступает 1 число каждого месяца. Например, если пользователь хочет пользоваться интернетом в июне, он должен внести предоплату до 1 июня суммой, указанной в тарифном плане Ростелеком. Если же этого не произойдёт услуга будет приостановлена до полного погашения задолженности.
Внимание! Возобновление доступности услуг связи после погашения долга может занимать до 3 суток.
Кредитная система
Работает полностью наоборот. Клиенты оплачивают услуги после их получения. Проще говоря, компания Ростелеком изначально сама вносит плату, а потом просит вернуть долг абонента. По такому способу расчётный период начинается с 20 числа каждого месяца. Например, в июне клиент использует интернет не оплачивая его, а дата платежа назначается на 20 июля. Если в этот период денежные средства не поступят на баланс, услуга не будет заблокирована, и продолжит дальше работать. Но на счёт абонента начислятся проценты, которые придётся оплатить с основной суммой долга.
Важно! Дату подключения лучше выбирать после 20 числа. Если сделать это 19, на следующий день услуга будет отключена.
Условия кредитной системы
Согласно правилам компании Ростелеком, переключить способ оплаты с авансового на кредитный абонент может, если соблюдены два условия:
- Время использования услуг связи составляет больше 2 месяцев.
- Сумма ежемесячных платежей не менее 200 рублей.
При этом, пополнение баланса будет доступно теми же вариантами. Например, оплата банковской картой на официальном сайте Ростелеком.
Подключение оплаты
Подключить способ оплаты можно:
- Позвонив по номеру контактного центра 88001000800.Перед звонком необходимо подготовить договор на оказание услуг и паспорт, так как данные этих бумаг потребуются специалисту для подключения.
- Оставив заявку на официальном сайте в поле «Обратная связь».Данный вариант предполагает, что после заполнения заявки абонентом, ему перезвонит сотрудник компании, который осуществит переход с авансового способа на кредитный.
- Посетив офис Ростелеком.Оператор поможет клиенту с подключением способа оплаты, объяснит все правила и условия.
Важно! При себе клиент должен иметь паспорт для идентификации личности.
- В режиме онлайн.Если у абонента авансового расчёта на балансе закончились средства, и услуги интернета заблокированы, он увидит на экране ПК соответствующее сообщение. После чего имеется возможность:
- пополнить счёт;
- перейти на кредитный способ оплаты.
Если клиент выбирается второй вариант, ему остаётся подтвердить своё решение, и продолжать пользоваться связью. Главное не забыть пополнить счёт до 20 числа следующего месяца.
Внимание! Не все тарифные планы могут быть переключены на другой способ оплаты. Уточнить условия тарифа можно на официальном сайте Ростелеком.
Оплатить «в кредит» – это очень полезная функция для клиентов Ростелеком. С её помощью можно не бояться остаться без интернета, домашнего телефона или цифрового телевидения, если временно не хватает денег на оплату счетов.
Оценка статьи:
Загрузка…
Источник
Ростелеком является крупнейшей компанией на рынке предоставления услуг цифровой связи и интерактивного телевидения в РФ. Девять лет назад провайдер запустил систему «Postepay» или оплату за услуги в кредит. Благодаря этой системе компания увеличила свою аудиторию, что сказалось на увеличении возможностей и качестве обслуживания в лучшую сторону. Тем не менее, оплачивать услуги всё равно необходимо, поэтому абонент, чтобы не попадать в должники, и не остаться неожиданно без связи или телевидения, должен знать по какой схеме он подключён.
Уточнить этот момент всегда можно в своём личном кабинете на //lk-rostelecom.ru/. Внутри кабинета открываем страницу интересующей услуги, и на ней будет указан способ пополнения: кредитный или же авансовый. Зная эту информацию, абонент избежит блокировки интернета или связи. В ЛК есть информация о том, когда будет следующее списание абонентской платы.
Как работает система Postepay
Способ оплаты в кредит означает, что у клиента сохраняется связь, интернет, телевидение, когда баланс на нуле или даже в отрицательной зоне. То есть абонент сначала потребляет услугу (использует трафик и так далее), и по истечении платёжного периода вносит плату за это.
Система кредитной оплаты или Postepay работает для:
- интерактивного телевидения;
- домашнего интернета;
- домашнего телефона.
Важно! Несмотря на то, что Ростелеком не является кредитно-финансовой организацией, правила кредитования везде одинаковы. Если счёт не будет вовремя пополняться, то абоненту начнут начисляться пени и штрафные проценты.
Этого избежать очень просто – вовремя пополняйте счёт для погашения задолженности. И тогда возможность потреблять услуги в кредит у абонента будет всегда.
Чем отличаются системы Prepaid и Postepay (аванс и кредит)
По сути, системы оплаты не различаются, разница для абонента в основном во времени внесения первого платежа. Тем не менее, некоторые нюансы клиент должен знать.
Авансовая система (Prepaid)
Подобная система для наших сограждан привычна, поскольку её используют практически все операторы. Перед тем как подключить услугу, абонент вносит плату в полном объёме, и только после этого может ей пользоваться. Следующая плата вносится абонентом в конце следующего периода оплаты, чтобы система могла без проблем снять требуемую сумму. Если это так, то услуга поставляется стабильно без блокировок.
Как правило, расчётная дата у Ростелеком – это первое число месяца. То есть абонент должен всегда иметь необходимую сумму для следующего платежа на своём лицевом счёте до окончания календарного месяца. В противном случае Ростелеком приостанавливает предоставление услуги (блокирует интернет, связь, трансляцию Телевидения).
Внимание! После погашения задолженности на возобновление предоставление услуги может потребоваться до трёх дней.
Кредитная система (Postepay)
Данная система для абонента более привлекательна, поскольку предполагает оплату только после потребления услуги. По сути, это кредит на первый платёж, Ростелеком его вносит за клиента и позволяет пользоваться интернетом или телевидением. По окончанию месяца за эту услугу компания просит оплату, то есть вернуть тот кредит на месяц.
Для кредитной системы расчётный период смещён на 20 число, то есть абонент оплачивает потребляемую услугу до 20 числа следующего месяца. Но в итоге получается, что деньги всё равно списываются каждый месяц. Огромный плюс системы в том, что если оплата к 20 числу не поступила, то блокировки услуги не происходит, интернет продолжит функционировать в полном объёме.
Однако в это время начнут начисляться пени и проценты за кредит. В итоге абонент вынужден будет заплатить большую сумму с учётом набежавших процентов и абонентской платы.
Важно! Для подключения лучше всего выбирать дату сразу после расчётного дня, так у абонента будет впереди месяц.
Условия для Postepay
Кредитная система доступна большинству абонентов Ростелеком, однако должны быть соблюдены некоторые условия согласно внутренним правилам компании Ростелеком:
- Абонент должен быть подключённым не менее двух месяцев.
- Ежемесячные платежи по услугам у абонента должны превышать порог в 200 рублей.
Методы пополнения баланса остаются прежними, включая оплату кредиткой на сайте провайдера.
Как подключить Postepay
Для того чтобы подключить услугу с системой оплаты Postepay (в кредит) ничего отдельно делать не нужно, если соблюдены два условия, то:
- Звоним в клиентскую службу 88001000800, ждём ответа оператора. Под рукой необходимо иметь паспорт и договор (будут спрашивать для идентификации).
- Заходим на сайт провайдера и оставляет по обратной связи заявку на подключение услуги. Затем вам перезвонят для обсуждения деталей, в том числе и способа оплаты, кредитный или авансовый.
- Посещаем ближайший офис Ростелеком. Озвучиваем своё желание, предъявляем паспорт и договор. О способе оплаты вас спросят, объяснят и помогут подключить кредитный.
Важно! Удостоверение личности (лучше паспорт) необходимо сразу взять с собой, и помнить номер договора.
Также можно перейти на режим оплаты Postepay онлайн. Такая возможность у абонента бывает при блокировке услуг, когда денег на счёте не осталось. Клиенту предлагается для возобновления предоставления услуг внести оплату, либо перейти на систему Postepay. Такое сообщение абонент получит от системы в личном кабинете. При выборе второго варианта (перехода на кредит), услуга возобновится, клиент продолжит пользоваться интернетом. Здесь важно, чтобы к 20 числу на счёт поступили деньги.
Внимание! Возможность перейти на кредитный вариант оплаты имеется не для всех тарифов. Для уточнения условий по вашему тарифному плану необходимо обратиться в сервисный центр Ростелеком или изучить условия на сайте провайдера.
Для абонента Ростелеком система Postepay действительна является удобной. Даже если вы пропустили дату платежа, вы не лишитесь интернета или телевидения, просто придётся немного доплатить процентов и пени. Но лучше сразу оформите автоплатёж на каждый месяц, и тогда вам не придётся даже вспоминать об оплате услуг Ростелеком.
Источник
Компания Ростелеком в 2012 году проинформировала своих абонентов, что вводит такой вариант расчета, как Кредитная система оплаты услуг. Этот вид платежа позволяет сохранять доступ к сервису при отрицательном балансе и получать финансовую отсрочку на определенный период времени.
Содержание:
- Кредитная система оплаты от Ростелекома
- Услуги, на которые предоставляется кредит
- Как подключить отсрочку платежа
Пользователи услуг от компании Ростелеком, подключенные к планам с безлимитными тарифами, имеют право выбрать подходящую для них систему оплаты, с авансовыми или кредитными платежами.
Узнайте, как настроить маршрутизаторы компании ZTE для подключения к интернету и другим услугам.
О подсоединении IPTV приставки Ростелекома к одному и двум телевизорам можно прочитать здесь.
Для определения наиболее удобного варианта следует учесть особенности обеих систем оплаты. Для авансовой характерно то:
- что платеж вносится как предоплата за услуги;
- что доступ к сервису блокируется при нулевом балансе.
В кредитной системе выделяются следующие условия работы:
- оплачивается сумма за уже предоставленную услугу (расчетным днем является 20 число следующего месяца);
- при отрицательном балансе доступ к услугам остается открыт.
Главным отличием двух систем является доступ к сервису или его отсутствие при недостатке средств на абонентском счете.
На какие услуги предоставляется кредит от Ростелекома
Абоненты Ростелекома могут оплатить в кредит и пользоваться при отрицательном балансе такими видами услуг как:
- домашняя телефония;
- доступ к интернет-сети;
- цифровое телевидение (IPTV).
Совершать звонки по установленным тарифам, пользоваться услугами интернета и телевидения, не имея на счету достаточного количества денежных средств, стало возможно, благодаря системе расчета с отложенным платежом. Перейти на этот вариант оплаты можно в любой удобный момент.
Если деньги не внести в установленный срок, то абонент автоматически признается должником перед телекоммуникационным провайдером, поставляющим услуги. После этого последует отключение пользователя от сервиса, до момента зачисления средств на счет оператора.
Внимание! Возобновление обслуживания может занять несколько дней. Часто это обусловлено физическим отключением оборудования клиента от линии.
Как воспользоваться кредитной системой оплаты услуг Ростелекома
Для того чтобы осуществить подключение к системе кредитной оплаты, существует несколько вариантов:
- можно воспользоваться специальной интерактивной вкладкой, открываемой при входе в интернет. На странице необходимо выбрать окно с информацией о возможности подключения кредитной системы расчета и согласиться с условиями предоставления услуги;
- при желании получить личную консультацию о переходе на кредитный расчет, можно обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании Ростелеком, где специалист ознакомит вас с подробностями и предоставит бланк заявления, который следует заполнить для осуществления перехода на кредитную систему оплаты;
- отправить запрос на подключение можно через портал провайдера или систему управления услугами в личном кабинете абонента.
После прохождения процедуры перехода к новой системе расчетов с оператором, клиент будет переведен к кредитной оплате услуг, предоставляемых компанией Ростелеком.
Узнайте о настройке интернета и телевидения на терминале hg8245.
Прочитать о рекомендуемых роутерах для Ростелекома можно тут.
IPTV запрашивает авторизацию: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/pin/.
Если абоненту Ростелекома нужно сохранить доступ к сервису при финансовой блокировке, а возможность пополнения счета отсутствует, такой вариант, как взять услугу в кредит, станет оптимальным решением возникшей проблемы. Система оплаты имеет ряд преимуществ, но не стоит забывать, что при ее подключении у клиента автоматически возникает долг перед оператором, который нужно будет вовремя оплатить во избежание блокировки и начисления пени.
Загрузка…
Источник
Вавгусте 2019 мне на мой мобильный телефон позвонил человек, представился представителем Ростелекома (агентом), тел. +78314***58, предложил подключить интернет на условиях: первые 2 месяца интернет + интерактивное ТВ – бесплатно по сертификату «Переезд», только плата за оборудование, затем в течение года за 270 руб в месяц + плата за оборудование (по так называемому «сертификату ТСЖ» ). Я удивился таким условиям, уточнил неоднократно, однако агент уверял, что именно такие условия будут для меня по указанному сертификату ТСЖ. На тот момент у меня был подключен интернет от компании МТС за 260 руб в месяц, но без интерактивного ТВ, который меня полностью устраивал.
Затем через несколько дней агент Ростелеком с этого номера перезвонил, подтвердил все условия по
«сертификату ТСЖ» — в течение года интернет и интерактивное ТВ за 270 руб в месяц + 10 руб аренда роутера + 10 руб аренда ТВ приставки. Я согласился, т.к. хоть и телевизор почти не смотрю, получаю почти за те же деньги интерактивное ТВ бонусом. Агент создал заявку на подключение по адресу г. Н. Новгород, ул. Академика Сахарова, д. 115 корп. *, кв. ***.Затем мне перезвонил представитель центра подключения Ростелеком (тел. : 88003029471), согласовали дату и время подключения. Подключавший сотрудник производил подключение в течение 2-ух часов, т.к. возникли у него технические проблемы, затем прислал на почту договор и попросил код активации.
Я спросил про условия, которые мне предлагали изначально по сертификату ТСЖ, он вообще был не в курсе
условий, а производил только подключение. Я сказал ему код активации, человек, производивший подключение, быстро ушел. Я стал звонить на горячую линию Ростелекома 88001000800 , где не получил внятного ответа о сертификате ТСЖ. Затем стал звонить опять в Центр подключения Ростелекома быть применен именно на озвученных условиях, сказали, что написали агенту. В декабре я узнал, что мне начисляется плата за интернет и ТВ без использования сертификата ТСЖ, т.е. 500 руб за интернет + 270 руб за интерактивное ТВ в месяц + 10 руб за роутер + 10 руб за приставку.
Я написал претензию от 02.12.2019 № 1200007371809, на которую получил ответ, что мне счета выставляются в соответствии с подписанным договором. Я позвонил еще раз в центр подключения Ростелеком (88003029471), где объяснил ситуацию. Сотрудник центра подключения подтвердил, что в моей заявке указан сертификат ТСЖ и должен быть применен соответствующий тариф. Сотрудник обещал мне помочь, подтвердил, что имеется в моей заявке указанный сертификат ТСЖ, написал для решения моего вопроса супервайзеру и еще в другие подразделения с его слов. Попросил ждать ответа и звонка. Однако звонка не (88003029471), там подтвердили, что в моей заявке на подключение указан сертификат ТСЖ и что он должен последовало.
Также обратился с данной ситуацией в центр обслуживания абонентов Ростелеком по адресу пл. Советская д.3, где сотрудники опять написали электронное письмо в подразделение Ростелекома для решения моей ситуации. Ответа также не последовало. Аудиозапись разговора с представителем центра подключения РТ
имеется. Также обращался в группу РТ в вк. Всю ситуацию объяснил, там мне так же не смогли помочь. Крайних вообще нет, официально по документам к ним не подкопаться, не считая аудиозаписей с официальным центром подключения РТ. Это типа такой кидок со стороны РТ. Не думал, что такое возможно в 21 веке! Больше никогда не буду иметь дело с такой конторой.
Источник
Когда вся компания наполнена низкоквалифицированными кадрами, внедрение любой услуги там — это долгий и очень болезненный для клиентов процесс. Ростелеком на данный момент собрал в себе подавляющее большинство таких кадров, что и доказывает такую планомерную деградацию услуг Онлайма за всю историю послеростелекомовского периода. Посмотреть на ту же мобильную связь — прошло уже несколько лет, а услуга до сих пор сырая, глючная, с кучей проблем, да ещё и с самыми убогими тарифными планами, мне, например, не доступны тарифы с более, чем 500 исходящих минут разговора в месяц.
Недавно ОнЛайм внедрил некую услугу под названием «Социальный интернет», эта опция появилась в личном кабинете. Но по ставшему уже обычным раздолбайству #Ростелеком на сайте никаких новостей об этой услуге нет, в личном кабинете ссылка на условия этой опции битая и ведёт на несуществующую страницу (это, кстати, просто бич Онлайма, на сайте и в ЛК полно таких битых ссылок).Казалось бы, ничего угрожающего в «социальной» услуге быть не может и я решил попробовать подключить — вдруг при отсутствии средств на счету меня в будущем будет хотя бы пускать на всякие там #госуслуги Подключение опции убило всё — тариф моментально заблокировался, интернет пропал, телевидение выключилось, мобильная связь отключилась, интернет на телефоне тоже. НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО. Личный кабинет в мобильном приложении подгружает лицевой счет, но без интернета не на что не реагирует.
Ростелеком наверное думает, что каждый клиент обязан выучить номер его техподдержки наизусть (с его обилием проблем наверное так и должно быть), поэтому нигде его не указывает, без интернета найти его невозможно и куда и как обращаться — вообще не понятно. Это просто наивысший уровень издевательств над клиентами. Кое как раздобыв вайфай у соседей попытался отключить этот социальный, мать его, интернет, оказалось, что ОнЛайм до кучи спёр деньги со счёта около 800 рублей, приписал мне долг 300 с чем-то рублей, подключил обещанный платёж, который я не просил и требует деньги за неработающие услуги!Техподдержка естественно помочь не может НИЧЕМ, кроме как завести заявку и предложить ждать с их НЕРЕГЛАМЕНТИРУЕМЫМИ сроками её исполнения.
Домашний интернет и тв в итоге восстановили в течении дня, а мобильная связь как сдохла, так и не работает. Пришлось пользоваться запасной симкой, где платные исходящие звонки. Техподдержка в соцсетях упорно не ведёт диалог публично, убеждая меня в личных сообщениях, что они очень оперативно делают перерасчёт, вернут мне средства на счёт и всё заработает. Однажды я ждал МЕСЯЦ решения вопроса с мобильной связью.Меня всегда удивлял этот идиотизм в #ростелеком — почему клиенты с неработающими услугами стоят в очереди в отделе с двумя инвалидами, которые завалены обращениями? Да возобновите услуги и занимайтесь расчётами, перерасчётами, компенсациями за расходы по второй симке, чем угодно.
Почему клиенты с оплаченными услугами стоят в очереди в заваленный жалобами отдел?Вобщем, ничего нового и необычного — РОСТЕЛЕКОМ СНОВА ОПОЗОРИЛСЯ. Почему кадры, работающие в нём, идут в IT — непонятно абсолютно, они же сплошь гуманитарии, да и то, не самого среднего уровня. Посмотрим ещё как они справятся с этой проблемой и как возместят простой и пользование запасной симкой.
Источник