УДВОИТЬ ПРОДАЖИ. ПОЛУЧИТЕ СОВЕТ ЭКСПЕРТА >
Время от времени сайты устраивают рекламные акции для привлечения клиентов. Даже если компания предлагает потребителю какую-то скидку, совсем не факт, что данная акция привлечет внимание клиента. Почему?
Как обычно рассуждают магазины, давая клиенту скидку? Простой пример. Дал скидку посетителям 10-15% и сиди попивай кофе и не забывай считать денежки с продаж. Но не тут-то было.
На самом деле, если следовать такому принципу, то продажи магазина будут стремиться к нулю. Конкуренция с каждым днем растет. А креатива всё меньше, и рекламные акции не исключение. Все как на подбор дают скидку 10-15% и чего-то ждут, работая себе в убыток. Зато скидка!
Какие акции тогда нужны, чтоб были интересными?
В данной статье вы узнаете:
1. Какие придумать акции для привлечения клиентов.
2. Примеры рекламных акций.
3. 3 важных правила акций.
4. Эффективность проведенных акций.
Эффективные акции для привлечения клиентов
1. Выразить экономию в процентах и в рублях
Рассмотрим пример, компания решила провести акцию для привлечения внимания: «Дает скидку 15% на товар, который стоит 7 590 руб.» Может показаться, что перспектива сэкономить 15% будет способствовать привлечению клиента и увеличению продаж.
Что на самом деле? Клиент не видит своей выгоды: 15% — это сколько в рублях? Правильный ответ: 1138.50 руб. Но вы думаете, клиенты будут сами высчитывать это, чтобы понять, сколько они экономят?
Большинство не будут себя этим утруждать. Скорее, поищут другой магазин, где четко и конкретно указано, сколько можно сэкономить. Благо, выбор сейчас большой.
Решение очевидно: Для привлечения укажите, какую точно сумму экономит клиент при покупке какого-то товара в магазине. Согласитесь, «экономия — 1138.50 руб.» звучит понятнее и интереснее, чем «какая-то скидка 15%».
2. Короткий deadline
Чем короче срок действия вашей рекламной акции, тем лучше для увеличения продаж. Что думает клиент, когда компания решила провести акцию, которая действует 1-1,5 месяца? «Успею, куда торопиться. У меня целый месяц впереди».
Не сложно догадаться, что клиент просто забудет про интересную акцию. А компания будет ждать, когда же он вспомнит про отличное предложение и поторопится сделать заказ.
Рекламная акция для увеличения продаж магазина
Данную акцию для увеличения продаж очень любят продавцы автомобилей. Пример способа привлечения: В последний день месяца покупатели автомобилей могут получить скидку 5 000 руб. Правда, автомобилей в дешевой комплектации в наличии нет, но есть один в более дорогой. Со скидкой он будет стоить, как дешевый без скидки.
И еще интересное условие акции: продажу нужно совершить сегодня, пока не кончился последний день последнего месяца. Многие клиенты в курсе уловок продавцов, но всё равно ведутся на эти рекламные акции.
Пример акции: Сегодня – РАСПРОДАЖА! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ … Приведите домой эту машину к ужину. Ключи – в замке зажигания, бак заправлен, она ждет вас!
Время – это инструмент создания дефицита. Фразы вроде «Предложение действует ограниченное время» создает эффект нехватки времени. Что способствует привлечению покупателей в магазин.
3. Предоплата
В компании оказываются услуги по предоплате? Клиенту, который готов сразу оплатить 100%, стоит предоставить скидку.
4. Предзаказ
Ещё одна ситуация: в скором времени в магазине должны выйти в продажу какие-то новые товары или услуги. Но начинать их активно продвигать можно уже сейчас. Подогревайте интерес ваших клиентов к предстоящим новинкам, в том числе с помощью интересных акций.
Пример: возьмите и предоставьте скидку, тем клиентам, кто оформил заказ на новую услугу/товар до старта продаж.
5. Обоснование
Любая проведенная акция, которую запускает компания, должна быть «прозрачной». «В честь чего такая щедрость», — может подумать покупатель. Возможно, ему сбагривают очередной товар, который залежался или не пользуется спросом? А осликом никто не хочет быть.
Чтобы этого не произошло, важно обосновать свои интересные акции. Пример: «В честь праздника», «На день рождения компании», «Открытие магазина», «Сезонные скидки» или что-то ещё.
6. Подарок
Скидка — это хорошо, но подарок лучше. Он более ощутим и понятен для клиента.
Маркетинговая акция для магазинов
Пример: «При покупке в нашем магазине на сумму от 6 900 руб. один из четырех эксклюзивных гелей для душа в подарок» (рис.1)
Рис.1 Скидка — это хорошо, но подарок лучше
7. Клубные карты
Балуйте своих постоянных клиентов. Не забывайте о них. Они ваши преданные фанаты, болельщики. К ним нужно относиться бережно. Придумайте для них какие-то особые, интересные акции. Доступные только им. Покажите, что они принадлежат привилегированному, закрытому клубу.
8. 1 покупка = 10 подарков
Будьте креативнее в продажах. Придумайте новые форматы рекламных акций.
Акции для магазинов
Пример: Предоставьте скидку при покупке большего объема (рис. 2). Или сделайте не один подарок, а несколько — этакий наборчик. «При любой покупке на сумму от 3 000 руб. в период с 1 июня по 10 июня, вы получаете 10 подарков».
Рис.2 Скидка за объем разовой покупки побуждает покупателей к приобретению большей «партии» товаров
9. Накопительные скидки
Данный вид акции будет способствовать привлечению новых клиентов и формировать базу из постоянных. Клиенту будет сложнее уйти и сделать покупку не у вас. Вы тем самым «мягко» привязываете его к вашей компании.
10. Сопутствующие товары
Делайте интересную акцию не на основной товар, а на какой-то сопутствующий товар. Таким образом в продаже участвует уже не один товар, а полный комплект. Повышая при этом продажи магазина.
11. Осталась только одна пара вашего размера
Искусственный дефицит в магазине создается очень просто. Увидев фразу «Осталась только одна пара вашего размера» или «На складе остался последний комплект», мы подсознательно ощущаем, что лучше бы нам поторопиться и сделать покупку. Искусственный дефицит хорошо способствует привлечению внимания и повышению продаж.
Пример акции для турагентств
«Купи сейчас! Осталось 2 билета по этой цене!»
Таким образом, если ощущается нехватка какого-либо товара, его ценность в наших глазах растет и мы хотим получить его ещё сильнее. Товар становится для нас более ценным и желанным.
12. Дорогое не может быть плохим
Акция заключается в том, что чем дороже товар (стало быть, менее доступнее), тем выше его качество. Мы подсознательно предпочитаем дорогие товары. Наше подсознание говорит нам: дорого – значит хорошо!
13. Извините, но вы не можете это получить
Ещё одна рекламная акция – время от времени вводить ограничения. Когда что-то невозможно получить, тогда начинается настоящий дефицит. Чем не доступнее цель, тем сильнее желание ее достичь. В результате, чем строже запреты в акциях, тем сильнее мы будем стремиться их обойти.
Итог: Ценность и желаность любой вещи часто зависит от того, насколько трудно ее получить. Ограниченность товаров или периода действия рекламных акций вызывает у посетителей подсознательный страх, что они могут опоздать. И это заставляет их действовать.
Акции для привлечения клиентов: 3 важных правила
1. Акция должна оправдывать ваши затраты. Не работайте себе в убыток.
2. Не продавайте товары со скидкой массово. С одной стороны, вы получите больше привлеченных клиентов, но вы уверены, что они будут покупать ваш товар без скидки. Вводите акции пропорционально — только на ограниченный набор товаров.
3. Делайте новые акции на разные товары в разные промежутки времени. И следите за реакцией покупателей.
Эффективность проведенных акций
Взгляните на свои акции и подправьте их с учётом изложенных рекомендаций. Используя 13 примеров лучших вариантов, изложенных в статье.
Успешных вам акций!
А какие акции проводит ваша компания? Пишите в комментариях.
УДВОИТЬ ПРОДАЖИ. ПОЛУЧИТЕ СОВЕТ ЭКСПЕРТА >
Источник
Из-за большого количества условий, затрудняющих работу микрозаймов, например, ограничения в рекламе финансовых услуг, МФО нередко прибегают к нелегальным способам продвижения. Это порождает недоверие заемщиков, из-за чего осложняется процесс выдачи займов. Получается замкнутый круг, из-за которого немалое количество МФО прекращает свою деятельность. В статье делимся инструментом, который поможет не только обойти ограничения, но и удвоить выдачу займов.
Напоминание о задолженности
При взыскании долга МФО взаимодействуют с заемщиками с помощью обзвона или через смс-оповещения, но это не дешевый процесс.
Дороже всего содержать свой собственный колл-центр. В издержки входят зарплаты операторов, которые в среднем расценивается в 25 000 — 35 000 рублей и дополнительные расходы, такие как больничный, отпуск, декретные. При скорости обработки 100 — 150 звонков в день , минимальное количество операторов 3 человека. Им приходится обрабатывать холодные и входящие вызовы, а численность заемщиков превышает тысячи.
Итого: 3 оператора, в среднем, расходы составят 75 000 — 95 000 рублей в месяц.
Если работать с колл-центрами в удаленном режиме, это обойдется дешевле. Ведь вы платите не отдельному оператору, а за услуги в целом. В среднем 30 000 — 40 000 рублей. Однако минус в том, что они не подвластны вам, поэтому халатность неминуема.
Избежать больших затрат, недобросовестного отношения операторов и низкой скорости обработки звонков поможет Zvonobot. Его скорость 200 000 звонков в час, а стоимость — 3,5 рубля за минуту с посекундной тарификацией. В основном, длительность звонка не превышает 30 секунд. К примеру, обзвон 1 000 человек с 30 секундным аудиороликом обойдется в 1 750 рублей.
Пример звонка:
Когда долг не удается взыскать всеми возможными способами, его продают коллекторам.
Увеличение повторных продаж
На рынке МФО высокая конкуренция, зацепить внимание довольно трудно. Распространенный способ привлечения — беспроцентный первый займ, в связи с чем МФО не получает прибыль с первых транзакций. Чтобы заработать, кредиторы продают повторные займы или дополнительные услуги: платное увеличение срока займа и улучшение кредитной истории.
Эффективный способ увеличения продаж — звонки. Конверсия в продажу через телефон доходит до 50%. Однако реклама финансовых услуг ограничена законодательством. Перед тем как отдавать базу на обзвон колл-центру , необходимо изучить все условия для избежания санкций. Еще один способ пресечь наказания со стороны законодательства — воспользоваться услугами Zvonobot. Сервис голосовых рассылок предусматривает все ограничения, при этом увеличивает продажи в 2 раза.
Пример звонка:
Обработка API-заявок
Микрофинансовые организации получают трафик, рекламируя услуги сами и через партнерские сети. В партнерках МФО выступают рекламодателями и оставляют запросы на заемщиков. Потенциальных заемщиков в виде API-заявок им приводят арбитражники или вебмастера, люди, которые привлекают клиентов на любую услугу или продукт, получая с этого прибыль. API-заявки представляют собой анкету потенциального клиента, начиная с номера телефона, заканчивая паспортными данными.
Ежечасно вебмастера присылают сотни заявок, которые проходят внутренний скоринг в МФО, оценке кредитоспособности для одобрения займа. Роль кредиторов заключается в своевременной обработке заявок. Чем раньше менеджер обработает заявку, тем выше шанс успешной сделки. Однако операторы не успеют в моменте совершить звонки из-за чего теряют часть клиентов. Если передать задачу актуализации анкет сервису голосовых рассылок, то за один телефонный звонок Zvonobot узнает об актуальности заявки и сразу переведет потенциального клиента на оператора МФО. Передавая сразу теплых клиентов на обработку операторам, Вы снижаете нагрузку, благодаря чему увеличиваются продажи и качество обработки звонков.
Пример звонка:
Иногда приходят неполные API-заявки, в которых не хватает данных для скоринга. Если поручить операторам доработать анкеты, они потратят время на холодных клиентов и не смогут продать займ потенциальным. Исправить это поможет звонок с распознаванием голоса. Робот обзвонит заемщиков и добавит недостающие сведения.
Пример звонка:
Закрываем шаблонные запросы
Взаимодействия с заемщиками длятся до момента погашения займа. Клиенты звонят с запросом о продлении срока займа или узнать об остатке долга и начисленных пени. Подобные типичные звонки перегружают колл-центр.
Передав такие запросы роботу, вы повысите качество обработки входящих заявок ,так как операторы больше не будут подвержены эмоциональному перегрузу, который влияет на качество обработки.
Пример звонка:
Вывод
Рынок МФО сейчас переживает госрегуляцию, что ведет к снижение маржинальности. Перед банками стоит задача оптимизации процессов, автоматизации рутинных задач и повышении качества заявок. Автоматизация этого пути с Zvonobot сократит издержки на колл-центр и ускорит путь клиента до взятия займа.
Источник
Акция – маркетинговое мероприятие, стимулирующее покупателя совершить покупку/сделать заказ. Наряду с другими инструментами (конкурсами, лотереями, бонусами и скидками) преследует главную цель – продать товар.
Чаще всего акция выражается в скидках и снижении заявленной стоимости на продукцию. Рекламные акции по привлечению клиентов обещают покупателю определенную выгоду, дают ему мотив приобрести товар сейчас или в течение конкретного временного периода.
5 шагов по разработке маркетинговой акции
Планируя запуск акции, не стоит перенимать идеи у своих конкурентов или предпринимателей, работающих в других сферах бизнеса. Во-первых, акция не будет уникальна, а во-вторых, может не сыграть именно в вашей компании.
Как придумать необычную креативную акцию? Опытные маркетологи советуют действовать в следующей последовательности:
- определить конечную цель, которую преследует акция. Ни в коем случае это не сбыт залежавшегося никому ненужного товара. Стимулирующие инструменты логичнее использовать для увеличения общего объема продаж или повышения лояльности постоянных клиентов.
- запланируйте порядок проведения акции, ее продолжительность. Если предполагается раздача призов, подсчитайте их общее количество, выберите место для выдачи бонусов.
В соответствии со ст.9. ФЗ «О рекламе», маркетинговая акция должна содержать продолжительность, правила участия, порядок, сроки получения призов и их количество.
- выбрать рекламные каналы для продвижения акции (публикация поста в социальных сетях, размещение новости на сайте, создание письма для рассылки по базе клиентов, заказ рекламного плаката или баннера).
- проанализировать основной сегмент целевой аудитории, для которой проводится мероприятие. Важно, чтобы предлагаемый бонус был нужен покупателю, был ценен для него и закрывал его потребности.
- промониторить сайты конкурентов – что уже предлагают покупателям продавцы аналогичных товаров, в чем мы можем их обойти.
Предприниматели внедряют бонусы и скидки не только чтобы привлечь потребителей:
- Но и удержать лояльных клиентов;
- Повысить общий объем покупок или количество продаж на определенную группу товаров/услуг;
- Привлечь клиентов, которые покупают у конкурентов;
- Повысить интерес к своему бренду.
Для каждой сферы деятельности актуальны свои специфические акции, однако есть ряд мероприятий, которые будут эффективны как для продавцов, так и в сфере оказания услуг.
Список 10 популярных акций прямого маркетинга
Если у вас нет времени на разработку креативных акций, внедряйте готовые решения, которые давно зарекомендовали себя на практике и актуальны для большинства видов бизнеса:
- бесплатный тестовый период. Если вы торгуете сложными продуктами, например автоматизированными системами, предоставьте пользователю бесплатный доступ к программе на определенный срок.
Важно проанализировать длительность тестового периода у конкурентов и продлить его, либо дать пользователю больше функций, чем предоставляют конкуренты.
- обещание возвратить деньги, если товар окажется некачественным;
- специальный бонус при оплате товара пластиковой картой или наоборот наличными.
Такой подход использует салон связи МТС: подключив автоплатеж МТС с кредитной карты, абонент получает 10% скидки на оплату безлимитного тарифа каждый месяц.
- предоставление подарка при покупке. Акция обесценивается, если стоимость подарка значительно ниже цены приобретенной продукции. Бессмысленно дарить плитку шоколада за покупку телевизора стоимостью 30000 рублей.
- предоставление расширенной гарантии. Например, не 1 год, а 5 лет. Таким образом, вы повышаете лояльность покупателей и увеличиваете вероятность повторных продаж в вашей торговой точке.
- выдача купона со скидкой во время оплаты товара, либо начисление бонуса на карту постоянного покупателя. Бонус начинает течь с определенной даты и работает в течение конкретного периода времени, затем он сгорает.
- предоставление бесплатных образцов продукции (хорошо работает в продаже парфюмерии, косметики, бытовой химии);
- колесо с бесплатной лотереей – покупатель выбирает карточку из специального барабана. Под защитным слоем кроется размер его будущей скидки на продукцию магазина.
Например, вам выпала сумма в 3000 рублей. При последующей покупке стоимостью не менее 10000, вы можете купить этот товар за 7000 рублей.
- скидки на ночные, утренние и праздничные покупки. Если вы видите, что объем продаж резко падает в определенные часы или дни недели, запланируйте стимулирующие мероприятия на эти временные промежутки.
Пример: ночи шопинга в магазинах одежды, утренние скидки в кафе, недорогие бизнес-ланчи, действующие в ресторанах в обеденное время.
- растущая скидка. Чем больше объем и стоимость покупки, тем выше скидка. Пример: «Купите 3 книги по психологии и получите скидку 15% на покупку любой книги в нашем магазине».
Для разных сегментов аудитории лучше создавать свои маркетинговые мероприятия. Для постоянных клиентов актуальны накопительные программы скидок, а для новых покупателей акции на первую покупку (первые 30 покупателей получат скидку 5% на наш новый товар).
Специфические (отраслевые) рекламные акции
Примеривая на свой бизнес тот или иной вид стимулирующего мероприятия, ответьте себе на несколько вопросов:
Реальные примеры маркетинговых акций для привлечения клиентов, популярных в 2018 году:
- френдинг, лозунг которого — «Приведи друга и получи подарок, скидку на продукцию/услугу». Метод хорошо работает среди молодежи, которые постоянно общаются между собой и выступают авторитетом друг для друга.
Используется магазинами косметики, салонами связи, магазинами одежды. Не подходит для комплексных услуг и продажи сложных товаров (строительство домов, изготовление металлоконструкций). Для получения результата важна регулярность покупок.
- накопительная система скидок. Актуально только для лояльной группы покупателей. Доказано, что из всех владельцев бонусных карт ими пользуются максимум 20%, остальные берут скидку из любопытства и вскоре забывают о ее наличии.
Такие скидки используются чаще всего женщинами. Студенты реже пользуются бонусами, чем более зрелые покупатели.
Внедряя акцию в компанию, не забудьте о 4 факторах для ее успешного применения:
- Наличие качественного продукта;
- Наличие группы платежеспособных клиентов, которые будут совершать периодические покупки;
- Ярко выраженная лояльность постоянных покупателей;
- Быстрый процесс получения бонуса (не нужно заставлять покупателя совершить множество покупок, прежде чем получить подарок).
Неудачный пример — акция сети магазинов Магнит. Покупателю предлагают собрать 40 наклеек и получить кружку в подарок. Стоимость подарка в десятки раз меньше стоимости совершенных в магазине покупок, а процесс ожидания растянут на несколько месяцев.
- бесплатная доставка – такой бонус актуален для строительных магазинов, дилеров крупной бытовой техники.
Например, стоимость доставки продукции в сети магазинов Белый Дом стоит 400 рублей, а занос материалов на 1 этаж – 300 рублей. Если клиент совершил несколько последовательных покупок в течение месяца, можно предложите ему разовую доставку без оплаты.
- увеличение веса или количества товарных позиций без повышения стоимости. Актуально для продажи стройматериалов. Добавленный вес/количество лучше указывать не в процентах, а килограммах, литрах или штуках.
ВАЖНО: уделите внимание упаковке. Потребитель четко должен видеть добавленный объем и свою выгоду.
Креативные бонусы и интерактивные игры для покупателей
Поскольку основная часть продаж в 21 веке идет через интернет, предприниматели частично отходят от стандартных способов рекламы и разрабатывают интерактивные акции.
Пример – конкурсы в социальной сети ВКонтакте. Для получения приза человеку нужно зарегистрироваться в бизнес — сообществе, поставить лайк, сделать репост записи, прокомментировать акцию. Покупателям продукции предлагают сфотографироваться с товаром и выложить снимки в сеть, написать отзыв и получить скидку.
Целевые подписчики и лояльные клиенты с радостью участвуют в викторинах, опросах, конкурсах, лотереях и играх. Интерактивные акции актуальны для молодежи, которая любит снимать селфи, фотографировать, записывать видеоролики.
Какие интерактивные акции можно придумать для привлечения новых клиентов, а также в целях удержания постоянных?
- Спрятать на продающем лендинге окошко со скидкой. Для получения бонуса посетителю нужно просмотреть несколько экранов либо совершить определенное целевое действие – скачать презентацию, пройти тест, оставить контактные данные, прислать заполненную анкету и т.д.
- Живые поиски клада: компания заказывает специальную сувенирную продукцию и раскладывает ее по разным географическим точкам города. С помощью сайта и радио участники игры получают координаты и ищут приятные бонусы;
- Замена старого товара на новый – покупатель отдает магазину бывший в употреблении пылесос и получает скидку на покупку нового;
- Выдача подарков за примерку (актуально для магазинов одежды, ювелирных и свадебных салонов);
- Участие в живых конкурсах в обмен на подарок или скидку.
Успешные предприниматели задействуют в акциях известных в стране лиц – актеров, писателей, певцов и политиков. Так, одно московское агентство по подбору персонала рассылало своим потерянным клиентам книги с персонализированными автографами от известного маркетолога. Часть заказчиков удалось вернуть.
Как придумать необычную креативную акцию:
- изучите потребности и боли своей аудитории, подумайте, для чего она покупает ваш товар, чем вы можете ее порадовать, какие бонусы будут для нее полезны.
Мужчинам понравятся скидки на топливо, принадлежности для офисной работы, билеты на спортивные мероприятия, женщинам – купоны в салоны красоты, скидки на косметику, принадлежности для дома и детей.
- разработайте план по реализации акции (какие сотрудники будут участвовать, в какие дни планируется проведение мероприятия, сколько оно будет длиться, с помощью каких программ будут отслеживаться результаты интерактивного участия);
- заранее предупредите о проведении мероприятия потребителей.
И помните, что любая работающая акция состоит из 3 компонентов: выгодного предложения (оффера), ограничения по времени (дедлайна) и действия со стороны покупателя.
Промо-акции – идеи для интернет-магазинов и розничных продавцов
Если вы продаете товары массового потребления и хотите увеличить число повторных покупок, вам подойдут промо-акции, основанные на живом взаимодействии продавца и покупателя:
- Проведение дегустаций. Цель – познакомить клиента с продукцией, заинтересовать его новым товаром, разжечь интерес к новой услуге;
- Раздача бесплатных пробников продукции;
- Вручение подарков за покупку определенной группы товаров;
- Живое анкетирование потребителей с вручением дисконтной карты или начислением бонусов.
Крупные супермаркеты часто используют скрытые акции: выставляя низкую цену на самые ходовые товары, они поднимают стоимость на весь остальной ассортимент. Использование такого маркетингового инструмента требует экономического расчета выгодности и анализа спроса на продукцию.
Какие можно сделать эффективные промо акции для клиентов, кроме вышеназванных:
- продавать несколько одинаковых товаров по цене одного (хорошо работает при реализации продуктов питания, косметики, бытовой химии, а также в сфере услуг);
- разработать дисконтные карты для постоянных клиентов и раздавать их после совершения покупки либо высылать по почте;
- использовать кэшбэк (покупатель получает на свою электронную карту определенный процент от прошлых покупок);
- проводить регулярные снижения цен в праздничные дни;
- комплектовать продукты в наборы. Цена на набор должна быть меньше, чем стоимость каждого товара по отдельности.
В магазинах одежды и обуви отлично работает система вымышленного дефицита: продавец оповещает покупателя, что на складе осталась последняя пара или модель приглянувшейся одежды.
Как парикмахеры привлекают и удерживают клиентов в 2018 году
Парикмахерский бизнес высоконкурентен. Даже в региональном городе на одной улице можно встретить до 5 салонов красоты.
Некоторые предприниматели предпочитают работать с узким сегментом аудитории, формируя круг постоянных клиентов исходя из возраста, статуса и уровня дохода посетителей. Пример – социальная парикмахерская «Ромашка» в Калуге, основные посетители которой пенсионеры и льготники.
Как мотивировать клиентов посетить парикмахерскую, если вы работаете с широким кругом посетителей и стрижете как мужчин, так и женщин?
- разработать абонементы для семейного посещения парикмахерской, как это сделал детский салон «Воображуля». Таким образом, вы расширяете клиентскую базу и продаете дополнительные услуги.
Плюс, парикмахерская делает скидки для детей по определенным дням недели. Вы можете снижать цены в конце месяца, во время праздничных или выходных дней, в течение определенных часов.
- предоставить бонусы для отдельных категорий посетителей – невест, выпускниц, мам с детьми;
- ввести в ассортимент товары/услуги месяца – актуально для продвижения несезонных услуг;
- раздать разовые купоны со скидкой на отдельные услуги;
- снизить цены на комплексную услугу (покраска волос + стрижка + укладка + сушка + покраска бровей);
- сделать погодные скидки. Часть салонов дарят тем скидки тем посетителям, которые пришли в сильный ливень, снегопад или ураган.
Если ваша парикмахерская только открылась, хорошо сработает конкурс на бесплатную покраску или прическу. Так вы прорекламируете своих мастеров и салон не только вживую, но и онлайн, разместив фотосессию с конкурса в интернете.
Опрос владелиц крупных салонов показал, что они успешно используют сразу несколько акций в парикмахерских:
- выдачу бесплатных пробников шампуней, масок, бальзамов для волос;
- френдинг;
- накопительные и бонусные карты, карты постоянного клиента;
- скидки, предоставляемые в день рождения посетителей;
- введение счастливых часов и дней.
ВАЖНО: помимо маркетинговых мероприятий и бонусов, не забывайте об удобстве ваших клиентов. Некоторые парикмахерские организуют внутри салона детский уголок для детей, зону для чаепития или просмотра телевизора, повышая общую лояльность целевой аудитории.
Уловки автосервисов: как борются за клиентов ремонтные центры
Чем крупнее сервисный центр по ремонту автомобилей, чем больше услуг он предоставляет, тем шире диапазон возможных бонусов и поощрений для лояльных и разовых посетителей.
Популярные акции автосервиса для привлечения клиентов были собраны нами в ходе анализа более 10 сайтов ремонтных мастерских Москвы, Новосибирска и других регионов. Многие владельцы частных сервисов:
- Делают скидки на комплексный ремонт;
- Дарят скидочные карты на запчасти в регионе обслуживания;
- Предоставляют сезонные скидки (на шиномонтаж, замену масла);
- Вводят счастливые часы – определенный временной промежуток, когда клиент может со скидкой отремонтировать автомобиль. Например, ночные часы – после 22.00, утренние часы с 7 до 10 утра, специальные дни скидок для женщин, пенсионеров, отдельных сегментов посетителей.
- Дарят небольшие подарки новым клиентам – освежители воздуха, флешки, компакт диски, стеклоомыватель и прочие мелочи.
Новосибирская сеть автосалонов ВИЛГУД раздает прибыльным клиентам клубные карты, которые нельзя обменять на наличку, восстановить после потери или продлить срок действия.
Как еще можно увеличить число заказов в автомастерской?
- предоставить раз в 12 месяцев бесплатный эвакуатор;
- выезжать на домашний ремонт к клиенту;
- предоставлять гарантию бесплатной замены запчасти в ходе ее повторной поломки;
- давать скидку на ремонт второго автомобиля (актуально в больших городах, где в каждой семье по 2-3 машины);
- предоставлять скидки на покупку новых покрышек при обмене на старые.
Питерский салон ВВК-Сервис начисляет новым клиентам 2500 рублей, плюс дарит целый набор бонусов и спецпредложений.
На сайте компании размещен специальный календарь скидок по разным дням неделям на весь ассортимент услуг.
Выводы по статье
Маркетинговые мероприятия нужно проводить с умом. Никогда не запускайте акцию, которая сильно ударит вас по бюджету и имеет риск не окупиться. Привыкайте тестировать каждый маркетинговый ход, измерять его результаты и успех у потребителя.
Следите за уникальностью рекламного предложения, не пытайтесь охватить одним бонусом все группы своей целевой аудитории, создавайте конкретные кампании под каждый сегмент пользователей (в сфере B2C хорошо работают эмоции, а вот для бизнес-клиентов лучше использовать офферы с выгодами).
Источник